Durante los últimos diez años, ARTDECO cosmetic GmbH ha confiado en la tecnología de picking por voz para la preparación de pedidos en sus dos centros logísticos de Karlsfeld y Bergkirchen, que suman un total de 10.000 m² de almacén y gestionan alrededor de 5.700 artículos distintos. Sin embargo, debido al aumento de las interrupciones con el anterior sistema, la empresa buscaba una alternativa más moderna. Los requisitos eran exigentes: debía ser compatible con redes Wi‑Fi de 5 GHz, operar con Android e integrarse fácilmente con el sistema de gestión de almacenes ya existente. Otro criterio clave era un reconocimiento de voz fiable, independientemente de la pronunciación, el acento o el dialecto, para que el personal temporal pudiera trabajar de forma inmediata sin una formación prolongada.

El personal prueba LYDIA Voice en paralelo
El fabricante probó LYDIA Voice en un entorno real con un solo dispositivo en funcionamiento. Süleyman Yanik, subdirector de logística, realizó personalmente la preparación de pedidos con el dispositivo de prueba y quedó convencido rápidamente: “El sistema funciona de manera más fluida que el anterior. El proceso de trabajo fue notablemente más rápido”. Sus compañeros del almacén confirmaron esa primera impresión. Al comparar ambos sistemas, también destacaron la mayor libertad de movimiento que ofrecen los auriculares inalámbricos. “A los pocos días, el personal ya solo quería trabajar con LYDIA”, comentó Yanik. Para evitar tiempos de inactividad, ambos sistemas de voz funcionaron en paralelo durante la transición progresiva en Karlsfeld. Posteriormente, se realizó la implementación en Bergkirchen.

Pick‑by‑Voice y Multi‑Order Picking: una pareja ideal
Mientras que los pedidos grandes destinados a droguerías siguen gestionándose con escáneres manuales, LYDIA Voice se utiliza principalmente para los pedidos online y entregas pequeñas a tiendas. Cada año, ARTDECO procesa entre 25.000 y 30.000 envíos, la mayoría con pocos artículos. En este contexto, ARTDECO se beneficia de la combinación de Multi‑Order Picking y Pick‑by‑Voice. Al procesar varios pedidos simultáneamente, se optimizan los desplazamientos, mientras que el control por voz garantiza un trabajo más preciso y concentrado. Los empleados reciben las instrucciones por auriculares sobre las cantidades a recoger y las confirman con un comando de voz. A la vez, una pantalla put‑to‑light en el carro de picking indica en qué caja se debe colocar cada artículo. Esta solución integrada permite una preparación de pedidos prácticamente sin errores y garantiza una alta calidad en los procesos. “Nuestro índice de errores está en valores por mil”, afirma Frederik Wolff, director de logística de ARTDECO.

Reconocimiento de voz fiable sin necesidad de formación
En ambos centros, trabajan empleados de diferentes nacionalidades, lo que implica una gran variedad de acentos y competencias lingüísticas. Es en este aspecto donde LYDIA Voice destaca especialmente: el sistema inteligente de picking por voz puede ser utilizado por cualquier operario sin necesidad de formación previa. Los nuevos empleados simplemente se conectan al sistema y pueden comenzar a trabajar de inmediato. “Eso no era posible con el sistema anterior. Cualquiera que quisiera utilizarlo tenía que pasar primero por una formación de voz de entre 30 y 40 minutos”, añade Yanik.

ARTDECO está plenamente satisfecho con su nuevo sistema de picking por voz. “Nuestro personal está más motivado, los nuevos se integran más rápidamente y hemos experimentado mejoras significativas en la eficiencia de los procesos”, resume Wolff. “La transición al pick‑by‑voice ha sido una de las decisiones más importantes de la historia de nuestra empresa. Y con LYDIA Voice, hicimos la mejor elección.”