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En una ruta comercial con LYDIA Voice: máxima flexibilidad en el comercio con sistemas guiados por voz
En una ruta comercial con LYDIA Voice: máxima flexibilidad en el comercio con sistemas guiados por voz
Ordenar en línea y recibir el producto en casa o, alternativamente, recogerlo en la tienda: los clientes actuales tienen necesidades muy individuales y opciones sobre cómo desean realizar sus compras. Por ello, los minoristas se orientan cada vez más hacia estrategias omnicanal para proporcionar a los clientes la experiencia de compra ideal. Y, sobre todo desde el estallido del coronavirus, cada vez más consumidores evitan ir al supermercado. Esto acelera aún más la tendencia hacia las ofertas online y de click-and-collect en el sector minorista. Para que los minoristas puedan satisfacer estas complejas necesidades del cliente, es necesario contar con tecnologías de alto rendimiento que respalden los procesos. La solución de picking por voz LYDIA ya se ha demostrado en almacenes y centros de distribución en todo el mundo, lo que la hace idónea para aplicaciones innovadoras en tienda.
LYDIA Voice facilita la recepción de productos en la tienda, ya sea de forma totalmente asistida por voz o en combinación con otros dispositivos, como terminales móviles o tablets.
LYDIA Voice apoya el proceso de reposición desde el almacén hasta los estantes en la tienda. En este caso, el diálogo de reposición pura puede ampliarse con funciones adicionales, como la impresión de etiquetas. Además, el empleado puede recibir instrucciones de trabajo adicionales para productos específicos mediante voz.
LYDIA Voice garantiza un picking rápido y sin errores de los pedidos de los clientes en la tienda o en el dark store que fueron solicitados online. También se pueden procesar pedidos múltiples y ponerlos a disposición para recogida o entrega de manera oportuna.
LYDIA Voice respalda tanto el proceso de inventario puntual como el inventario permanente y de muestreo. Los responsables de tienda disponen de una visión en tiempo real del flujo de mercancías y de los stocks actuales en el almacén de la tienda y en los estantes. Esto asegura una mejor planificación, incluso en términos de costes.
Los procesos en los que los clientes escanean ellos mismos los productos que han pedido y realizan sus propios pagos son cada vez más importantes (self-scan y self-checkout). También aquí existen numerosas aplicaciones posibles en las que LYDIA Voice guía a los clientes a través del proceso de compra por voz.
Alta flexibilidad en el diseño de la aplicación y en el hardware utilizado
Mayor productividad gracias a procesos esbeltos y eficientes
Soporte óptimo y capacitación rápida para empleados y personal temporal
Opciones de monitorización y análisis en tiempo real
Optimización de todo el flujo de mercancías en la tienda
Experiencia de compra ideal para tus clientes
Si deseas sobrevivir en el altamente competitivo mercado minorista actual, debes establecer procesos de alto rendimiento para poder operar de manera eficiente. Al mismo tiempo, es importante crear una experiencia de compra perfecta para los clientes, con el fin de fidelizarlos a largo plazo. Los sistemas flexibles están en auge: los clientes esperan una experiencia de compra intuitiva y cómoda, que se pueda utilizar sin importar la hora o el lugar. Ya no compran únicamente en establecimientos físicos o exclusivamente en línea; también aumenta el deseo de utilizar múltiples canales de forma flexible. Ordenar en línea y recoger el pedido en la tienda (Click and Collect), o bien ordenar en línea y recibir los productos frescos en casa (Ship from Store), son conceptos omnicanal que los minoristas deben impulsar cada vez más. Desde el estallido del COVID-19, esta tendencia se ha acelerado. Los clientes evitan ir al supermercado para hacer sus compras diarias y prefieren, por ejemplo, encargar sus productos a través del smartphone. Incluso aquellos clientes que anteriormente eran escépticos sobre las posibilidades del omnicanal ahora aprecian las ventajas de este concepto. Esta tendencia demuestra que las nuevas estrategias omnicanal tienen un impacto a largo plazo en el comportamiento de compra de las personas.
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