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En tournée shopping avec LYDIA Voice : flexibilité maximale dans le commerce grâce aux systèmes guidés par la voix
En tournée shopping avec LYDIA Voice : flexibilité maximale dans le commerce grâce aux systèmes guidés par la voix
Commander en ligne et se faire livrer à domicile ou, au choix, retirer sa commande en magasin : les clients d’aujourd’hui ont des exigences et des préférences très individuelles en matière de shopping. C’est pourquoi les commerçants se tournent de plus en plus vers des stratégies omnicanales pour offrir une expérience d’achat optimale. Et, surtout depuis l’apparition du coronavirus, de plus en plus de consommateurs renoncent au déplacement au supermarché. Cela accélère encore la tendance vers les offres en ligne et de type click-and-collect dans le commerce de détail. Pour permettre aux commerçants de répondre à ces attentes complexes, des technologies performantes sont nécessaires pour soutenir les processus. La solution de voice picking LYDIA a déjà fait ses preuves dans les entrepôts et centres de distribution du monde entier, et se prête donc parfaitement à des applications innovantes en magasin.
LYDIA Voice facilite la réception fluide des marchandises en magasin. Celle-ci peut être entièrement pilotée par la voix ou combinée à d’autres dispositifs, tels que des terminaux mobiles (MDE) ou des tablettes.
LYDIA Voice soutient le processus de réapprovisionnement entre l’entrepôt et les rayons du magasin. Ici, le dialogue de réapprovisionnement pur peut être enrichi de fonctionnalités supplémentaires, telles que l’impression d’étiquettes. De plus, l’employé peut recevoir des instructions de travail complémentaires pour des produits spécifiques via la voix.
LYDIA Voice garantit une préparation de commandes rapide et sans erreur pour les commandes clients effectuées en ligne, que ce soit en magasin ou dans un dark store. Les commandes multiples peuvent également être traitées et mises à disposition pour le retrait ou la livraison en temps opportun.
LYDIA Voice prend en charge l’inventaire ponctuel ainsi que l’inventaire permanent et par échantillonnage. Les responsables de magasin disposent d’une vue en temps réel sur le flux de marchandises et les stocks actuels dans l’entrepôt du magasin et sur les rayons, ce qui permet une meilleure planification – notamment en termes de coûts.
Les processus dans lesquels les clients scannent eux-mêmes les articles commandés et effectuent leur propre paiement prennent de plus en plus d’importance (self-scan et self-checkout). Ici également, de nombreuses applications envisageables permettent à LYDIA Voice de guider les clients tout au long du processus d’achat par la voix.
Grande flexibilité en termes de conception d’applications et de matériel utilisé
Productivité accrue grâce à des processus allégés et efficaces
Support optimal et formation rapide des employés et du personnel temporaire
Options de suivi et d’analyse en temps réel
Optimisation de l’ensemble du flux de marchandises en magasin
Une expérience d’achat idéale pour vos clients
Pour survivre dans le marché de la distribution hautement compétitif d’aujourd’hui, il est nécessaire d’établir des processus performants afin de fonctionner efficacement. Parallèlement, il est essentiel de créer une expérience d’achat parfaite pour fidéliser vos clients sur le long terme. Les systèmes flexibles sont très recherchés : les consommateurs attendent une expérience d’achat intuitive et pratique, utilisable à tout moment et en tout lieu. Ils n’achètent plus uniquement auprès de détaillants physiques ou exclusivement en ligne – le désir d’utiliser plusieurs canaux de manière flexible se fait également sentir. Commander en ligne et récupérer ses achats en magasin (Click and Collect), ou commander en ligne et se faire livrer des produits frais à domicile (Ship from Store) sont des concepts omnicanaux que les détaillants doivent de plus en plus promouvoir. Depuis l’émergence de la COVID-19, cette tendance s’est accélérée. Les consommateurs évitent de se rendre au supermarché pour leurs courses quotidiennes et préfèrent commander leurs produits en ligne, par exemple via leur smartphone. Même les clients qui étaient auparavant sceptiques quant aux possibilités de l’omnicanal perçoivent désormais les avantages de ce concept. Cette tendance démontre que les nouvelles stratégies omnicanales influencent durablement le comportement d’achat des consommateurs.
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