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In un tour di shopping con LYDIA Voice: flessibilità massima nel commercio grazie ai sistemi guidati dalla voce
In un tour di shopping con LYDIA Voice: flessibilità massima nel commercio grazie ai sistemi guidati dalla voce
Ordinare online e farsi consegnare a casa oppure, in alternativa, ritirare in negozio: i clienti di oggi hanno esigenze molto individuali e modalità diverse per fare acquisti. I rivenditori, pertanto, si orientano sempre più verso strategie omnicanale per offrire ai clienti l’esperienza d’acquisto ideale. E, soprattutto dall’emergere del coronavirus, sempre più consumatori rinunciano al viaggio al supermercato. Ciò accelera ulteriormente la tendenza verso offerte online e click-and-collect nel settore retail. Per consentire ai rivenditori di soddisfare queste complesse esigenze dei clienti, sono necessarie tecnologie ad alte prestazioni a supporto dei processi. La soluzione di voice picking LYDIA si è già dimostrata nei magazzini e nei centri di distribuzione in tutto il mondo ed è quindi predestinata ad applicazioni innovative in negozio.
LYDIA Voice supporta una ricezione fluida delle merci in negozio. Questo può avvenire in modalità esclusivamente vocale oppure in combinazione con altri dispositivi, come MDE o tablet.
LYDIA Voice supporta il processo di rifornimento dal magazzino agli scaffali del negozio. In questo contesto, il dialogo puro di rifornimento può essere arricchito con funzionalità aggiuntive, come la stampa di etichette. Inoltre, l’addetto può ricevere ulteriori istruzioni operative per prodotti specifici tramite comandi vocali.
LYDIA Voice garantisce una preparazione degli ordini dei clienti rapida e senza errori, sia in negozio che nei dark store per gli ordini online. Gli ordini multipli possono essere processati e resi disponibili per il ritiro o la consegna in tempo utile.
LYDIA Voice supporta il processo di inventario una tantum, nonché l’inventario permanente e campionario. I responsabili dei negozi dispongono di una visione in tempo reale sul flusso delle merci e sulle scorte attuali sia nel magazzino del negozio che sugli scaffali, garantendo così una pianificazione migliore – anche in termini di costi.
processi in cui i clienti scansionano personalmente i prodotti ordinati e completano il pagamento autonomamente stanno assumendo un’importanza crescente (self-scan e self-checkout). Anche in questo caso, esistono numerose applicazioni in cui LYDIA Voice guida i clienti attraverso il processo d’acquisto tramite comandi vocali.
Elevata flessibilità in termini di progettazione dell’applicazione e di hardware utilizzato
Produttività aumentata grazie a processi snelli ed efficienti
Supporto ottimale e formazione rapida dei dipendenti e del personale temporaneo
Opzioni di monitoraggio e analisi in tempo reale
Ottimizzazione dell’intero flusso delle merci in negozio
Un’esperienza d’acquisto ideale per i tuoi clienti
Se vuoi sopravvivere nel mercato della vendita al dettaglio altamente competitivo di oggi, devi stabilire processi ad alte prestazioni per operare in modo efficiente. Allo stesso tempo, è importante creare un’esperienza d’acquisto perfetta per i clienti per fidelizzarli a lungo termine. I sistemi flessibili sono molto richiesti: i clienti si aspettano un’esperienza d’acquisto intuitiva e conveniente, utilizzabile indipendentemente dall’orario e dal luogo. Non acquistano più solo dai rivenditori fisici o esclusivamente online: cresce anche il desiderio di utilizzare più canali in modo flessibile. Ordinare online e ritirare in negozio (Click and Collect), oppure ordinare online e farsi consegnare i prodotti freschi a casa (Ship from Store) sono concetti omnicanali che i rivenditori devono sempre più promuovere. Dall’esplosione della COVID-19, questa tendenza si è accelerata. I clienti evitano di andare al supermercato per fare la spesa quotidiana e preferiscono ordinare online, ad esempio tramite smartphone. Anche i clienti che in precedenza erano scettici sulle possibilità dell’omnicanale ora riconoscono i vantaggi di questo concetto. Questa tendenza dimostra che le nuove strategie omnicanali hanno un impatto a lungo termine sul comportamento d’acquisto delle persone.
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