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Em uma jornada de compras com o LYDIA Voice: máxima flexibilidade no comércio com sistemas guiados por voz
Em uma jornada de compras com o LYDIA Voice: máxima flexibilidade no comércio com sistemas guiados por voz
Fazer pedidos online e recebê-los em casa ou, opcionalmente, retirá-los na loja: os consumidores de hoje têm exigências muito individuais e diversas opções sobre como desejam fazer suas compras. Por isso, os varejistas estão recorrendo cada vez mais a estratégias omnichannel para oferecer aos clientes a experiência de compra ideal. E, especialmente desde o surto do coronavírus, mais e mais consumidores estão deixando de ir ao supermercado. Isso acelera ainda mais a tendência de ofertas online e de retirada no varejo. Para atender a essas necessidades complexas dos clientes, são necessárias tecnologias de alto desempenho que apoiem os processos. A solução de voice picking LYDIA já comprovou sua eficácia em armazéns e centros de distribuição ao redor do mundo — sendo, portanto, ideal para aplicações inovadoras no ponto de venda.
LYDIA Voice oferece suporte ao recebimento eficiente de mercadorias na loja. Isso pode ser feito com suporte totalmente por voz ou em combinação com outros dispositivos, como coletores de dados móveis (MDEs) ou tablets.
LYDIA Voice auxilia no processo de reposição do armazém para as prateleiras da loja. O diálogo de reposição pode ser ampliado com funcionalidades adicionais, como impressão de etiquetas. Além disso, o colaborador pode receber instruções de trabalho adicionais para produtos específicos por meio de comandos de voz.
LYDIA Voice garante a separação rápida e sem erros dos pedidos dos clientes feitos na loja ou em centros de distribuição (dark stores) para pedidos online. Pedidos múltiplos também podem ser processados e disponibilizados para retirada ou entrega dentro do prazo.
LYDIA Voice dá suporte tanto ao inventário pontual quanto ao inventário permanente e por amostragem. Os gerentes de loja têm uma visão em tempo real do fluxo de mercadorias e dos estoques atuais no armazém da loja e nas prateleiras. Isso garante um planejamento mais eficiente — inclusive em termos de custos.
Processos nos quais os próprios clientes escaneiam os produtos pedidos e realizam o pagamento (self-scan e self-checkout) estão se tornando cada vez mais importantes. Também aqui, há inúmeras aplicações possíveis em que o LYDIA Voice orienta os clientes durante o processo de compra por meio de comandos de voz.
Alta flexibilidade em termos de design de aplicação e hardware utilizado
Maior produtividade por meio de processos enxutos e eficientes
Suporte ideal e treinamento rápido de funcionários e trabalhadores temporários
Monitoramento e análise em tempo real
Otimização de todo o fluxo de mercadorias na loja
Experiência de compra ideal para seus clientes
Se você quer sobreviver no altamente competitivo mercado varejista de hoje, precisa estabelecer processos de alto desempenho para operar com eficiência. Ao mesmo tempo, é essencial criar uma experiência de compra perfeita para os clientes, a fim de mantê-los a longo prazo. Sistemas flexíveis estão em alta: os consumidores esperam uma experiência de compra intuitiva e conveniente, que possa ser utilizada independentemente de hora e local. Eles não compram mais apenas em lojas físicas ou exclusivamente online — o desejo de utilizar múltiplos canais de forma flexível está crescendo. Fazer pedidos online e retirar na loja (Click and Collect) ou pedir online e receber os produtos frescos em casa (Ship from Store) são conceitos omnichannel que os varejistas precisam adotar cada vez mais. Desde o início da pandemia da COVID-19, essa tendência se intensificou. Os consumidores evitam ir ao supermercado para suas compras diárias e preferem pedir seus mantimentos online, por exemplo, via smartphone. Até mesmo clientes que antes eram céticos quanto às possibilidades do omnichannel agora reconhecem as vantagens desse conceito. Essa tendência mostra que as novas estratégias omnichannel têm um impacto duradouro no comportamento de compra das pessoas.
Reconhecimento de voz preciso, sem necessidade de treinamento ou ajustes no sistema — mesmo com máscara!
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