Si quieres sobrevivir en el altamente competitivo mercado minorista actual, debes establecer procesos de alto rendimiento para poder operar de manera eficiente. Al mismo tiempo, es importante crear una experiencia de compra perfecta para los clientes para retenerlos a largo plazo. Los sistemas flexibles están en demanda: los clientes esperan una experiencia de compra intuitiva y conveniente, que se pueda usar independientemente del tiempo y la ubicación. Ya no compran solo en comercios físicos o exclusivamente en línea: el deseo de usar múltiples canales de manera flexible está aumentando. Pedir en línea y recoger en la tienda (Click and Collect), o pedir en línea y que los productos frescos sean entregados en casa (Ship from Store) son conceptos omnicanal que los minoristas deben impulsar cada vez más. Desde el brote de COVID-19, esta tendencia se ha acelerado. Los clientes evitan ir al supermercado para sus compras diarias y prefieren pedir sus víveres en línea, por ejemplo, a través del teléfono inteligente. Incluso los clientes que anteriormente eran escépticos sobre las posibilidades del comercio omnicanal ahora ven las ventajas de este concepto. Esta tendencia muestra que las nuevas estrategias omnicanal tienen un impacto a largo plazo en el comportamiento de compra de las personas.