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Qualifié et dévoué : Notre équipe de service et de support est prête à vous aider — si nécessaire, même 24h/24 et 7j/7 via notre hotline. Que vous ayez des questions sur votre projet ou que vous fassiez face à des changements inattendus dans votre flux de travail, notre équipe est là pour vous fournir l’aide dont vous avez besoin. Besoin d’une mise à jour logicielle ? Aucun problème ! Nous vous aiderons à mettre vos processus à jour afin que votre entreprise continue de fonctionner sans accroc.
Vous recherchez un plan de service prévisible ? Organisez un package de support sur mesure. Avec LYDIA Care, nous proposons des mesures conçues précisément pour répondre à vos besoins et exigences. Le support via hotline est, bien entendu, inclus avec un contrat de support. Nous élaborerons avec plaisir une offre qui vous convient. Contactez-nous simplement !
Conseil
La consultation est notre priorité absolue. Nos ateliers vocaux offrent l’occasion idéale de développer une solution individuelle et sur mesure pour votre entreprise. Nous nous rendons sur vos locaux, analysons votre situation d’entrepôt actuelle et conceptualisons, en étroite collaboration avec vous, les exigences de votre projet. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour votre atelier vocal personnalisé ou profitez de nos services de conseil de manière autonome.
Technologie d'interface
Que vous utilisez un système ERP ou WMS, grâce au module d’interface innovant LYDIA Connector, nos solutions s’adaptent à la perfection à vos structures existantes. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les différentes possiblités complètes. Découvrez tous les points clés de notre technologie d’interfaces.
Support 24h/24 et 7j/7
Chez nous, le service clientèle, c’est : Une disponibilité maximale et une assistance rapide en cas de panne. 24h/24, 7j/7 si nécessaire. Notre équipe d’experts qualifiés vous apporte avec compétence ses conseils et son savoir-faire à tout moment. Quelle que soit l’ampleur du défi. En savoir plus.
Centre de réparation
Dans notre RepairCenter, votre matériel est entre de bonnes mains. Nous vous promettons une réparation rapide et économique. Et toujours, bien sûr, avec transparence et en recherchant des solutions. Notre équipe de spécialistes fait tout pour que votre matériel puisse de nouveau remplir sa mission.
Même après le démarrage de votre projet LYDIA Voice, nous restons à vos côtés. En effet, pour profiter d’une solution réellement efficace, vous devez soumettre vos processus à un contrôle de performance continu. Notre équipe d’assistance vous aide et vous donne des garanties de sécurité et de stabilité. Avec tout notre savoir-faire, nous effectuons pour vous une analyse rapide et efficace.
Que vous optiez pour l’assistance de niveau un, deux ou trois, vous aurez toujours un interlocuteur qualifié à vos côtés. Dépannage rapide et orienté vers des solutions inclus. Ensemble, nous mettons en place des solutions d’optimisation et de nouvelles stratégies. Et cela, en permanence. Cela fait partie des services de base de notre équipe d’assistance.
24h/24, 365 jours par an
Suivi direct des clients
Analyse compétente des pannes
Assistance pour les problèmes logiciels et matériels
Instructions pas à pas
Assistance de niveau un, deux ou trois
Diagnostic à distance par VPN
Normes de sécurité les plus strictes
Au quotidien, la frénésie qui règne dans un entrepôt peut entraîner des défaillances techniques imprévues ou des erreurs de commande involontaires. Dans ce cas, nous assurons un dépannage rapide. Nous vous aidons par téléphone ou dans notre RepairCenter. Nous vous offrons une assistance complète pour votre matériel informatique. Nos collaborateurs qualifiés se chargent d’effectuer des réparations en un temps record. Si vos appareils ne fonctionnent plus, signalez simplement le défaut via un système de tickets, puis envoyez l’appareil concerné. Le système de tracking vous permet de suivre la progression de la réparation.
Découvrez tout sur notre support qualifié, nos offres de service et nos packages tout compris.
Oui, nous offrons une hotline disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nous serons ravis de créer un package de support adapté à vos besoins.
Nous travaillons avec vous pour déterminer vos besoins individuels et vous proposer un package personnalisé.
Contactez notre équipe de support technique. Elle effectuera d’abord une analyse d’erreur avant de prendre d’autres mesures si nécessaire, comme envoyer l’appareil défectueux à notre centre de réparation qualifié. Là, le problème sera diagnostiqué et résolu dans les plus brefs délais.
Oui, dès que vous signalez un problème, nous ouvrons un ticket unique qui vous permet de suivre l’ensemble du processus (expédition et réparation) via notre système de ticketing. Vous serez toujours informé(e) de l’avancement et de la localisation de votre appareil.
Surmontez les barrières linguistiques grâce à la traduction en temps réel basée sur l’IA. C’est l’avenir de la communication en intralogistique.