Durante los últimos diez años, ARTDECO cosmetic GmbH ha confiado en la tecnología pick‑by‑voice para la preparación de pedidos en sus dos centros logísticos ubicados en Karlsfeld y Bergkirchen, que suman un total de 10,000 m² de almacén y manejan aproximadamente 5,700 referencias diferentes. Sin embargo, debido al aumento de fallos con el sistema anterior, la empresa buscaba una alternativa más moderna. Los requisitos eran amplios: debía soportar una red Wi‑Fi de 5 GHz, operar bajo el sistema Android e integrarse fácilmente con el sistema de gestión de almacenes existente. Otro punto crucial era el reconocimiento de voz confiable, sin importar pronunciación, acento o dialecto, para que el personal temporal pudiera empezar a trabajar sin necesidad de entrenamiento previo.

El personal prueba LYDIA Voice en operación paralela
El equipo de logística probó LYDIA Voice en tiempo real con un dispositivo en el entorno operativo. Süleyman Yanik, subgerente de logística, realizó personalmente la preparación de pedidos con el equipo de prueba y quedó convencido de inmediato: “El sistema funciona más fluido que el anterior. El proceso de trabajo fue notablemente más rápido”. Sus compañeros en almacén confirmaron esta primera impresión. Al comparar ambos sistemas, también destacaron la mayor libertad de movimiento al usar auriculares inalámbricos. “Después de unos pocos días, nuestro personal ya no quería trabajar con otra cosa que no fuera LYDIA”, señaló Yanik. Para evitar interrupciones, ambos sistemas se utilizaron en paralelo durante la transición gradual en Karlsfeld. Luego, el cambio se realizó en Bergkirchen.

Pick‑by‑Voice y Multi‑Order Picking: el dúo perfecto
Mientras que los pedidos grandes para farmacias aún se preparan con escáneres portátiles, LYDIA Voice se utiliza principalmente para pedidos en línea y entregas pequeñas directas a tiendas. ARTDECO procesa entre 25,000 y 30,000 envíos al año, la mayoría con pocos productos. En este contexto, la empresa se beneficia de la combinación de multi‑order picking y pick‑by‑voice. Al preparar varios pedidos al mismo tiempo, se optimizan los recorridos a pie, y el control por voz permite un trabajo más enfocado y preciso. Los empleados reciben las instrucciones por auriculares sobre las cantidades a recolectar, las cuales confirman por comando de voz. Al mismo tiempo, una pantalla put‑to‑light en el carrito de picking indica en qué caja colocar cada producto. Esta solución integrada permite una preparación prácticamente sin errores y garantiza una alta calidad de proceso. “Nuestro margen de error está en el rango de por mil”, confirma Frederik Wolff, gerente de logística en ARTDECO.

Reconocimiento de voz confiable sin entrenamiento
En ambas ubicaciones, trabajan empleados de distintas nacionalidades, lo cual implica habilidades lingüísticas y acentos diversos. Aquí es donde LYDIA Voice destaca: el sistema inteligente de pick‑by‑voice puede ser utilizado por cualquier operario sin entrenamiento previo. Los nuevos empleados simplemente inician sesión y están listos para trabajar. “Eso no era posible con el sistema anterior. Cualquiera que quisiera usarlo tenía que hacer primero un entrenamiento de 30 a 40 minutos”, añade Yanik.

ARTDECO está completamente satisfecho con su nuevo sistema de pick‑by‑voice. “Nuestros empleados están más contentos, el nuevo personal se capacita más rápido y vemos mejoras importantes en la eficiencia de los procesos”, resume Wolff. “Cambiar a pick‑by‑voice fue una de las decisiones más importantes en la historia de nuestra empresa. Y con LYDIA Voice, hicimos la mejor elección.”