Con clientes en todo el mundo, LYDIA Voice de EPG acelera y optimiza los procesos logísticos, ya que reduce los errores de picking, es fácil de usar, reconoce más de 50 idiomas (incluyendo dialectos locales) y no requiere entrenamiento con plantillas de voz. Lo mejor de todo es que funciona de manera totalmente hands-free y eyes-free, lo que otorga a los operadores de picking manual mayor libertad para realizar su trabajo de forma rápida y precisa, sin las interrupciones constantes ni distracciones ocasionadas por el uso de un escáner manual. Fundada en Dinamarca en 2013, NORMAL ha crecido rápidamente; sus tiendas, con diseños coloridos y distintivos que ofrecen productos de higiene personal, se pueden ver en seis países europeos, desde los países nórdicos hasta los Países Bajos y Francia. El éxito de la marca y su amplia variedad de SKU’s hicieron necesaria una actualización de las operaciones y procesos de sus almacenes durante el verano de 2018, lo que resultó en edificios y sistemas de última generación.

«Utilizar la tecnología de voice picking nos brindó una oportunidad clara para hacer crecer el negocio», explica Mette Margrethe Poulsen, Gerente de Desarrollo Logístico en NORMAL.

Favorito claro entre los empleados

La actualización de 2018 en las operaciones del almacén incluyó una revisión de los procesos de picking. Aunque se mantenían altos volúmenes de picking y los empleados trabajaban a buen ritmo, la calidad había disminuido, pues los índices de error comenzaron a incrementarse. Otra preocupación era el sistema de escáner manual, que obligaba al operador a dejar el dispositivo para poder separar los productos. En tales circunstancias, es muy fácil que un picker bien intencionado pierda el enfoque de la ubicación correcta, habiéndola escaneado de manera correcta, pero luego extrayendo el artículo equivocado.
La facilidad de uso hands-free de LYDIA Voice, que no requiere entrenamiento, la convirtió en la opción preferida para reducir errores. Lo que selló la decisión fue la contundente votación a favor realizada por el personal de almacén de NORMAL. La cultura empresarial se toma muy en serio: «Queremos que todos los empleados tengan éxito, que sientan que forman parte real de la empresa», explica Mette. «Si no se identifican con nosotros, no se quedarán, por lo que es vital que todos compartan los mismos valores. Queríamos implementar el sistema que ellos deseaban.»
Parte del atractivo de LYDIA Voice para el personal de NORMAL radica en su exclusivo chaleco de picking, en el cual toda la electrónica está integrada y no se requieren auriculares. Muchos empleados ya habían trabajado con otra solución de voz y encontraron que los auriculares eran restrictivos e incómodos. Con LYDIA VoiceWear, se liberaron de “la burbuja”, pudiendo comunicarse con sus compañeros durante sus tareas diarias. «El LYDIA VoiceWear fue, sin duda, la solución preferida por nuestros empleados», confirma Mette. «Los colaboradores usaron tanto el chaleco como los auriculares, realizando pruebas de picking en una simulación en vivo, y se les permitió votar libremente por su opción favorita. El hardware habló por sí mismo – era mucho más innovador que lo que ofrecía el competidor.»

No se requiere entrenamiento para el personal

Otro claro beneficio de LYDIA Voice frente a la competencia es su facilidad de uso, ya que no requiere entrenamiento para los nuevos empleados. Esto es un factor a menudo subestimado, pues el personal de almacén tiende a tener alta rotación, especialmente durante los picos estacionales. «No es necesario realizar un entrenamiento de voz, basta con comenzar a hablar con LYDIA y ella te entenderá», afirma Mette. «Es muy fácil para los nuevos usuarios empezar a utilizar el sistema.»