Réussissant à séduire des clients aux quatre coins du monde, LYDIA Voice d’EPG accélère et optimise les processus logistiques en réduisant les erreurs de préparation, en étant simple d’utilisation, en reconnaissant plus de 50 langues (y compris les dialectes locaux) et en ne nécessitant aucune formation sur des modèles vocaux. Mieux encore, la solution fonctionne entièrement mains libres et sans regarder, offrant ainsi aux préparateurs une liberté totale pour travailler rapidement et avec précision, sans interruption constante ni distraction potentielle due à l’utilisation d’un scanner manuel.
Fondée au Danemark en 2013, NORMAL a connu une croissance rapide ; ses agencements de magasins colorés et distinctifs, proposant des produits d’hygiène personnelle, sont désormais répandus dans six pays européens, des pays nordiques jusqu’aux Pays-Bas et en France. Le succès de la marque et la diversité de ses références (SKU) ont imposé une modernisation de ses opérations et processus d’entrepôt à l’été 2018, débouchant sur la construction de nouveaux bâtiments à la pointe de la technologie et la mise en place de systèmes de dernière génération.

« L’adoption de la technologie de préparation par la voix nous a offert une opportunité claire de développer notre activité, » explique Mette Margrethe Poulsen, Responsable Développement Logistique chez NORMAL.

Le favori incontesté des employés

La modernisation des opérations d’entrepôt en 2018 a impliqué une refonte des processus de préparation. Bien que les volumes de préparation soient élevés et que le rythme de travail soit soutenu, la qualité en a souffert, les taux d’erreur augmentant progressivement. Un autre problème était le système de scanner manuel, qui obligeait le préparateur à déposer l’appareil à chaque opération de préparation. Dans ces conditions, il était très facile pour un préparateur, malgré de bonnes intentions, de perdre de vue le bon emplacement de stockage, après l’avoir scanné correctement, et de prélever le produit au mauvais endroit.

La simplicité d’utilisation mains libres de LYDIA Voice, sans nécessité de formation, en a fait le choix évident pour réduire les erreurs. Ce qui a scellé le succès, c’est le vote massif en sa faveur par le personnel d’entrepôt de NORMAL. La culture d’entreprise y est prise très au sérieux. « Nous voulons que tous les employés réussissent et se sentent réellement partie intégrante de l’entreprise, » explique Mette. « S’ils ne partagent pas nos valeurs, ils ne resteront pas, il est donc vital pour nous que chacun adhère aux mêmes principes. Nous avons voulu déployer le système que nos employés souhaitaient. »
L’attrait de LYDIA Voice pour le personnel de NORMAL réside également dans son pickvest unique, dans lequel tous les composants électroniques sont intégrés et qui élimine le besoin de casques. De nombreux employés ayant déjà travaillé avec une autre solution vocale trouvaient les casques contraignants et inconfortables. Avec LYDIA VoiceWear, ils sont libérés de « la bulle » et peuvent communiquer librement avec leurs collègues durant l’exécution de leurs tâches quotidiennes. « Le LYDIA VoiceWear a été, sans conteste, la solution préférée de nos employés, » confirme Mette. « Les préparateurs ont porté les vestes et testé également des casques, effectuant des tests de préparation dans une simulation en conditions réelles. Le vote libre des employés a permis de choisir leur solution favorite. Le matériel s’est imposé par lui-même – il était bien plus innovant que ce que proposait le concurrent. »

Aucune formation requise pour le personnel

Un autre avantage incontestable de LYDIA Voice par rapport à la concurrence réside dans sa facilité d’utilisation, ne nécessitant aucune formation pour les nouveaux employés. Cet aspect est souvent sous-estimé, car le personnel d’entrepôt est sujet à un fort turnover, notamment lors des pics saisonniers. « Il n’est pas nécessaire de suivre une formation vocale, vous pouvez simplement commencer à parler à LYDIA et elle vous comprendra, » affirme Mette. « C’est très facile pour les nouveaux utilisateurs de se lancer. »