Con clientes en todo el mundo, LYDIA Voice de EPG acelera y optimiza los procesos logísticos, ya que reduce los errores de picking, es fácil de usar, reconoce más de 50 idiomas (incluyendo dialectos locales) y no requiere entrenamiento con plantillas vocales. Lo mejor de todo es que funciona completamente en modo hands-free y eyes-free, lo que brinda a los operarios manuales mayor libertad para realizar el picking de forma rápida y precisa, sin las interrupciones constantes y las distracciones que provoca un escáner manual.

Fundada en Dinamarca en 2013, NORMAL ha experimentado un crecimiento acelerado; sus diseños de tienda coloridos y distintivos, enfocados en productos de higiene personal, se pueden encontrar en seis países europeos, desde los países nórdicos hasta los Países Bajos y Francia. El éxito de la marca y su amplia variedad de SKU impulsaron la modernización de sus operaciones y procesos de almacén durante el verano de 2018, lo que dio lugar a la construcción de nuevos edificios y sistemas de última generación.

«El uso de la tecnología de voice picking nos brindó una oportunidad clara para hacer crecer el negocio», explica Mette Margrethe Poulsen, Gerente de Desarrollo Logístico en NORMAL.

Favorito indiscutido entre los empleados

La modernización de las operaciones del almacén en 2018 incluyó una revisión completa de los procesos de picking. Aunque el volumen de picking era alto y los trabajadores mantenían un buen ritmo, la calidad se había visto afectada, ya que los índices de error aumentaban gradualmente. Otra preocupación era el sistema de escaneo manual, que obligaba al operario a soltar el dispositivo para realizar cada picking. En tales circunstancias, es muy fácil que un picker bien intencionado pierda de vista la ubicación correcta de almacenamiento, habiéndola escaneado correctamente, pero luego extrayendo el artículo equivocado.

La facilidad de uso hands-free de LYDIA Voice, que no requiere entrenamiento, la convirtió en la opción indiscutible para reducir los errores de picking. Lo que selló la elección fue la contundente votación favorable de los empleados del almacén de NORMAL. La cultura empresarial se toma muy en serio: «Queremos que todos los empleados tengan éxito, que sientan que son una parte real de la empresa», explica Mette. «Si no se identifican con nosotros, no se quedarán, por lo que es vital que todos compartan los mismos valores. Queríamos implementar el sistema que ellos deseaban.»
Parte del atractivo de LYDIA Voice para el personal de NORMAL radica en su exclusivo chaleco para picking, en el cual toda la electrónica está integrada y no se requieren auriculares. Muchos empleados habían trabajado previamente con otra solución de voz y encontraron que los auriculares eran restrictivos e incómodos. Con LYDIA VoiceWear, se liberaron de “la burbuja”, pudiendo comunicarse con sus compañeros mientras desempeñan sus tareas diarias. «LYDIA VoiceWear fue, sin duda, la solución preferida por nuestros empleados», confirma Mette. «Los empleados probaron tanto el chaleco como los auriculares, realizando pruebas de picking en una simulación en vivo, y se les dio la libertad de votar por su opción favorita. El hardware habló por sí solo – era mucho más innovador que lo que ofrecía el competidor.»

No se requiere formación para el personal

Otro claro beneficio de LYDIA Voice en comparación con la competencia radica en su facilidad de uso, ya que no requiere formación para los nuevos empleados. Este es un factor a menudo subestimado, ya que el personal de almacén suele tener una alta rotación, especialmente durante los picos estacionales. «No es necesario realizar una formación vocal; basta con empezar a hablarle a LYDIA y ella te entenderá», afirma Mette. «Es muy fácil para los nuevos usuarios comenzar a utilizar el sistema.»