Wereldwijd zorgt EPG’s LYDIA Voice ervoor dat logistieke processen sneller en efficiënter verlopen doordat pickfouten worden verminderd, het systeem gebruiksvriendelijk is, meer dan 50 talen (inclusief lokale dialecten) herkent en er geen stemtemplate-training vereist is. Het beste van alles is dat het systeem volledig handsfree en eyes-free werkt, waardoor handmatige pickers meer vrijheid hebben om snel en nauwkeurig te werken zonder de constante onderbreking en mogelijke afleiding van een handscanner.

Opgericht in Denemarken in 2013, is NORMAL snel gegroeid; de kleurrijke en onderscheidende winkelconcepten met persoonlijke verzorgingsproducten zijn inmiddels in zes Europese landen te vinden, van de Nordics tot Nederland en Frankrijk. Het succes van het merk en het brede assortiment aan SKU’s vereisten in de zomer van 2018 een upgrade van de magazijnoperaties, wat resulteerde in ultramoderne nieuwe gebouwen en systemen. “Het inzetten van spraakgestuurde picktechnologie bood ons een duidelijke kans om het bedrijf verder te laten groeien,” legt Mette Margrethe Poulsen, Logistics Development Manager bij NORMAL, uit.

Duidelijke favoriet onder medewerkers

De magazijnupgrade van 2018 omvatte een herziening van de pickprocessen. Hoewel de pickvolumes hoog waren en de medewerkers een goed tempo hanteerden, liep de kwaliteit achter door een toename van pickfouten. Een extra zorgpunt was het handscannersysteem dat vereiste dat de picker het apparaat telkens neerlegde om de goederen te picken. Hierdoor was het voor een goed bedoelde picker heel gemakkelijk om de focus op de juiste opslaglocatie te verliezen, doordat hij weliswaar de locatie correct scant maar vervolgens vanuit een verkeerde positie pikt.
De handsfree gebruiksvriendelijkheid van LYDIA Voice – zonder noodzaak tot training – maakte het tot een duidelijke favoriet om pickfouten te verminderen. Wat de doorslag gaf, was de sterke voorkeur van de magazijnmedewerkers van NORMAL. De bedrijfscultuur staat namelijk centraal. “Wij willen dat alle medewerkers slagen en zich echt onderdeel van het geheel voelen,” verklaart Mette. “Als zij niet bij ons passen, blijven zij niet, dus is het voor ons essentieel dat iedereen dezelfde waarden deelt. We wilden het systeem implementeren dat zij zelf kozen.”

Een belangrijk aspect van LYDIA voor de medewerkers van NORMAL was het unieke pickvest, waarin alle elektronica geïntegreerd is en waarvoor geen hoofdtelefoon nodig is. Veel medewerkers hadden eerder met een ander voicesysteem gewerkt en vonden hoofdtelefoons beperkend en oncomfortabel. Met LYDIA VoiceWear waren zij bevrijd van ‘de bubbel’, zodat ze tijdens hun dagelijkse werkzaamheden vrij konden communiceren met collega’s. “De LYDIA VoiceWear was zonder twijfel de voorkeursoplossing van onze medewerkers,” bevestigt Mette. “Medewerkers droegen de vesten en testten ook hoofdtelefoons door picktests uit te voeren in een live simulatie. Zij kregen de vrijheid om hun favoriet te kiezen. De hardware sprak voor zich – het was veel innovatiever dan wat we bij de concurrent zagen.”

Geen training voor personeel nodig

Een ander duidelijk voordeel van LYDIA ten opzichte van de concurrentie is de eenvoudige gebruiksvriendelijkheid, waarbij geen training voor nieuwe medewerkers nodig is. Dit is een vaak onderschatte factor, zeker omdat magazijnpersoneel vaak met een hoog verloop te maken heeft, met name tijdens seizoenspieken. “Je hoeft geen stemtraining te volgen; je kunt gewoon tegen LYDIA praten en zij begrijpt je meteen,” aldus Mette. “Het is zeer eenvoudig voor nieuwe gebruikers om direct aan de slag te gaan.”