La tecnologia di LYDIA Voice di EPG, apprezzata a livello globale, accelera e ottimizza i processi logistici riducendo gli errori di picking, è facile da utilizzare, riconosce oltre 50 lingue (inclusi dialetti locali) e non richiede formazione su modelli vocali. Il vantaggio più grande è che funziona completamente in modalità hands-free e eyes-free, offrendo ai picker manuali la libertà di operare in maniera rapida e precisa, senza interruzioni costanti o distrazioni dovute all’uso di uno scanner manuale.

Fondata in Danimarca nel 2013, NORMAL ha registrato una rapida crescita; i suoi layout di negozi, caratterizzati da un design colorato e distintivo e dedicati alla cura personale, sono ormai diffusi in sei paesi europei, dai Paesi Nordici fino a Paesi Bassi e Francia. Il successo del marchio e l’ampia gamma di SKU hanno reso necessario un aggiornamento delle operazioni e dei processi di magazzino nell’estate del 2018, con la realizzazione di edifici e sistemi all’avanguardia.

« L’utilizzo della tecnologia di voice picking ci ha offerto un’opportunità chiara per far crescere il nostro business, » spiega Mette Margrethe Poulsen, Responsabile dello Sviluppo Logistico presso NORMAL.

La scelta preferita dai dipendenti

L’aggiornamento del 2018 ha comportato una ristrutturazione dei processi di picking. Pur essendo elevati i volumi di picking e mantenendo un buon ritmo, la qualità ne ha subito un calo, con un incremento degli errori di picking. Un ulteriore problema era rappresentato dal sistema di scanner manuali, che richiedeva al picker di posare il dispositivo per ogni prelievo, aumentando il rischio che, pur scansionando correttamente la posizione di stoccaggio, si prelevasse l’articolo sbagliato.

La facilità d’uso hands-free di LYDIA Voice, che non richiede alcuna formazione, l’ha resa la scelta evidente per ridurre gli errori di picking. La decisione definitiva è stata confermata dal forte voto favorevole dei dipendenti del magazzino di NORMAL. La cultura aziendale è presa molto sul serio: « Vogliamo che tutti i dipendenti abbiano successo e si sentano parte integrante dell’azienda, » spiega Mette. « Se non condividono i nostri valori, non resteranno; per noi è fondamentale che ognuno aderisca agli stessi principi. Abbiamo voluto adottare il sistema che i nostri dipendenti desideravano. »
Un ulteriore elemento di attrattiva di LYDIA Voice per il personale di NORMAL è rappresentato dal suo gilet per il picking, in cui tutta l’elettronica è integrata, eliminando la necessità di utilizzare cuffie. Molti dipendenti avevano già esperienza con altre soluzioni vocali e avevano trovato le cuffie restrittive e scomode. Con LYDIA VoiceWear, sono stati liberati dalla “bolla” che li isolava, potendo così comunicare liberamente con i colleghi durante le attività quotidiane. « LYDIA VoiceWear è stata, senza ombra di dubbio, la soluzione preferita dai nostri dipendenti, » conferma Mette. « I dipendenti hanno provato sia il gilet che le cuffie, eseguendo test di picking in simulazioni in tempo reale. Hanno potuto esprimere liberamente la loro preferenza; il hardware ha parlato da sé – era molto più innovativo rispetto a quanto offerto dal concorrente. »

Nessuna formazione richiesta per il personale

Un altro chiaro vantaggio di LYDIA Voice rispetto alla concorrenza deriva dalla sua facilità d’uso, che non richiede alcuna formazione per i nuovi assunti. Questo aspetto è spesso sottovalutato, poiché il personale di magazzino è soggetto ad alto turnover, in particolare durante i picchi stagionali. « Non c’è bisogno di fare formazione vocale; puoi semplicemente iniziare a parlare con LYDIA e lei ti capirà, » afferma Mette. « È molto facile per i nuovi utenti iniziare a utilizzare il sistema. »