Durante los últimos 20 años, VITA ha confiado en una solución basada en voz para su proceso de cumplimiento de pedidos. Como fabricante de prótesis dentales de alta calidad y proveedor de servicios, la empresa apoya a técnicos dentales y dentistas en todo el mundo para brindar la mejor atención posible a los pacientes. La facilidad de uso y la fiabilidad son prioridades para VITA, por lo que valora un sistema guiado por voz que ofrece menores tasas de error y mayor productividad en comparación con otras tecnologías.

Sin lugar para compromisos
En el centro de distribución de VITA Zahnfabrik en Bad Säckingen, una instalación de 4,500 m² alberga aproximadamente seis millones de dientes artificiales distribuidos en 225,000 ubicaciones de almacenamiento. Un equipo de alrededor de 15 empleados maneja el cumplimiento de pedidos, procesando en promedio 120 pedidos al día, con posiciones de recolección que varían de 3,000 a 6,000. La mayoría de los pedidos se envían por vía aérea, lo que significa que cualquier error o devolución puede resultar en costos significativos. Para mantener su alto nivel de servicio al cliente, VITA se adhiere a una estricta política de cero errores en el cumplimiento de pedidos. “Nuestro objetivo es maximizar tanto la calidad como la eficiencia,” dice Robert Lauber, gerente de logística en VITA Zahnfabrik. “Por eso no podemos permitirnos compromisos con nuestra solución de picking. El sistema debe funcionar sin problemas, ser fácil de usar para los empleados y apoyar nuestros controles de calidad especializados.”

El sistema de picking por voz anterior de VITA se había vuelto obsoleto, lo que derivó en mayores costos de mantenimiento y fallas más frecuentes. Buscando una alternativa a prueba de futuro, la empresa encontró una solución más confiable y rentable.

Puesta en marcha fluida durante operaciones normales
Para asegurar la operatividad futura, VITA eligió la solución de picking intuitiva y adaptable LYDIA Voice, reafirmando su colaboración de larga data con EPG. Durante más de 20 años, VITA ha utilizado el sistema de gestión de almacenes LFS de EPG. La transición al nuevo sistema se integró en una migración SAP más amplia. Los expertos de EPG estuvieron presentes en el sitio durante todo el proceso de implementación, afinando interfaces y optimizando configuraciones. “La guía experta y el enfoque práctico fueron invaluables para asegurar una implementación sin contratiempos,” dice Robert Lauber. A pesar de la actualización del sistema, las operaciones del almacén continuaron sin interrupciones, lo que permitió a VITA mantener su alto nivel de servicio al cliente sin problema.

Diálogo por voz personalizado según necesidades específicas
Desde la perspectiva de EPG, el proyecto presentó dos desafíos clave: los pasos de control de calidad en el proceso de picking y los productos de escala extremadamente pequeña. “Muchas empresas asumen que el voice-picking no es adecuado para artículos diminutos—como dientes artificiales y prótesis dentales—pero no es así. De hecho, el enfoque manos libres ofrece ventajas significativas, permitiendo que los empleados trabajen con mayor concentración,” explica Nikolas von Merzljak, gerente de ventas de LYDIA Voice en EPG. El sistema también maneja completamente los procesos especializados de VITA. “El diálogo por voz se puede personalizar fácilmente,” añade von Merzljak. Para ello, EPG colaboró estrechamente con VITA para definir comandos de voz y adaptar el flujo de trabajo. Por ejemplo, además de confirmar la ubicación de almacenamiento, los empleados deben verificar el ítem correcto utilizando un código de producto alfanumérico único. Se integraron funciones adicionales en el sistema de voz, incluido el seguimiento continuo del inventario mediante conteo de cantidades restantes y un cálculo automático de volumen a través del sistema central. Si se proyecta que una caja de envío esté llena, el sistema emite una alerta de audio, solicitando al empleado que confirme o verifique manualmente la capacidad de la caja.

Mayor eficiencia con la misma tecnología
“Nuestros empleados se adaptaron rápidamente al nuevo sistema de voz, y la aceptación del equipo ha sido extremadamente alta,” dice Lauber. Una de las mayores ventajas para el equipo de picking de VITA ha sido el mayor confort de los auriculares. En cuanto a la fiabilidad del sistema, Lauber añade: “El tiempo de inactividad ahora es casi inexistente. Y si surgen problemas, se deben a la red o al servidor—no a LYDIA Voice.” Se introdujeron en total 15 auriculares Bluetooth en el sitio, junto con ordenadores de voz móviles VOXTER que los empleados llevan en el cinturón. Lauber está muy satisfecho con los resultados: “Desde la implementación de LYDIA Voice, hemos logrado importantes mejoras en eficiencia. Esto es especialmente impresionante dado que, como proveedor innovador de productos premium, ya operábamos a un nivel muy alto. Ya contábamos con un sistema de voz y continuamente optimizábamos nuestros procesos. Las mejoras son claramente resultado del cambio a un nuevo proveedor.”