Durante los últimos 20 años, VITA ha confiado en una solución basada en voz para su proceso de cumplimiento de pedidos. Como fabricante de prótesis dentales de alta calidad y proveedor de servicios, la empresa apoya a técnicos dentales y dentistas en todo el mundo para ofrecer la mejor atención posible a los pacientes. La facilidad de uso y la fiabilidad son prioridades para VITA, por lo que valora un sistema guiado por voz que ofrece tasas de error más bajas y mayor productividad respecto a otras tecnologías.

No hay margen para comprometerse
En el centro de distribución de VITA Zahnfabrik en Bad Säckingen, una instalación de 4.500 m² alberga aproximadamente seis millones de dientes artificiales distribuidos en 225.000 ubicaciones de almacenamiento. Un equipo de unos 15 empleados gestiona el cumplimiento de pedidos, procesando de media 120 pedidos diarios, con puestos de picking que varían entre 3.000 y 6.000. La mayoría de los envíos se realiza por vía aérea, lo que implica que cualquier error o devolución puede generar costes significativos. Para mantener su alto nivel de servicio al cliente, VITA aplica una estricta política de cero errores en el cumplimiento. “Nuestro objetivo es maximizar tanto la calidad como la eficiencia”, afirma Robert Lauber, gerente de logística en VITA Zahnfabrik. “Por eso no podemos permitirnos compromisos con nuestra solución de picking. El sistema debe funcionar sin complicaciones, ser fácil de usar para los empleados y respaldar nuestros controles de calidad especializados.”

El sistema anterior de picking por voz de VITA se había quedado obsoleto, generando costos crecientes de mantenimiento y fallos más frecuentes. En busca de una alternativa preparada para el futuro, la empresa halló una solución más fiable y rentable.

Pu puesta en marcha sin interrupciones durante operaciones en curso
Para asegurar operaciones a prueba de futuro, VITA escogió la solución de picking intuitiva y adaptable LYDIA Voice, reafirmando su colaboración de larga data con EPG. Durante más de 20 años, VITA ha utilizado el sistema de gestión de almacenes LFS de EPG. La transición al nuevo sistema se integró en una migración SAP más amplia. Los expertos de EPG estuvieron presentes en el sitio durante todo el proceso de implementación, ajustando interfaces y optimizando configuraciones. “La guía experta y el enfoque práctico fueron invaluables para garantizar una implementación sin contratiempos”, afirma Robert Lauber. A pesar de la actualización del sistema, las operaciones del almacén continuaron sin interrupciones, lo que permitió a VITA mantener su alto nivel de servicio al cliente sin soluciones de continuidad.

Diálogo por voz personalizado según necesidades específicas
Desde la perspectiva de EPG, el proyecto presentó dos retos clave: los pasos de control de calidad en el proceso de picking y los productos de escala extremadamente reducida. “Muchas empresas creen que el voice‑picking no es adecuado para artículos diminutos—como dientes artificiales y prótesis dentales—pero no es cierto. De hecho, el enfoque manos libres ofrece ventajas significativas, permitiendo que los empleados trabajen con mayor concentración”, explica Nikolas von Merzljak, gerente de ventas de LYDIA Voice en EPG. El sistema también soporta completamente los procesos especializados de VITA. “El diálogo por voz es fácilmente personalizable”, añade von Merzljak. Para ello, EPG colaboró estrechamente con VITA para definir comandos de voz y adaptar el flujo de trabajo. Por ejemplo, además de confirmar la ubicación de almacenamiento, los empleados deben verificar el artículo correcto mediante un código de producto alfanumérico único. Se integraron funcionalidades adicionales en el sistema de voz, incluido el seguimiento continuo del inventario mediante conteo de cantidad residual y el cálculo automático de volumen a través del sistema central. Si se prevé que una caja de envío esté llena, el sistema emite una alerta de audio, solicitando al empleado que confirme o verifique manualmente la capacidad de la caja.

Mayor eficiencia con la misma tecnología
“Nuestros empleados se adaptaron rápidamente al nuevo sistema de voz, y la aceptación del equipo ha sido extremadamente alta”, afirma Lauber. Una de las mayores ventajas para el equipo de picking de VITA ha sido el mayor confort de los auriculares. En cuanto a la fiabilidad del sistema, Lauber añade: “El tiempo de inactividad ahora es prácticamente inexistente. Y si surgen problemas, se deben a la red o al servidor — no a LYDIA Voice.” Se introdujeron en total 15 auriculares Bluetooth en el sitio, junto con ordenadores de voz móviles VOXTER que los empleados llevan en el cinturón. Lauber está muy satisfecho con los resultados: “Desde la implementación de LYDIA Voice, hemos visto mejoras de eficiencia significativas. Esto es especialmente impresionante, considerando que, como proveedor innovador de productos premium, ya operábamos a un nivel muy elevado. Ya contábamos con un sistema de voz y continuamente optimizábamos nuestros procesos. Las mejoras son claramente resultado del cambio a un nuevo proveedor.”