Há cerca de 20 anos, a VITA confia em uma solução baseada em voz para seu processo de atendimento de pedidos. Como fabricante de próteses dentais e provedora de serviços de alta qualidade, a empresa apoia técnicos dentais e dentistas em todo o mundo a fornecer o melhor cuidado possível aos pacientes. Facilidade de uso e confiabilidade são prioridades máximas para a VITA, que valoriza um sistema guiado por voz que oferece taxas de erro mais baixas e maior produtividade em comparação com outras tecnologias.

Sem espaço para compromissos
No centro de distribuição da VITA Zahnfabrik em Bad Säckingen, uma instalação de 4.500 m² abriga cerca de seis milhões de dentes artificiais distribuídos em 225.000 locais de armazenamento. Uma equipe de aproximadamente 15 colaboradores lida com o atendimento de pedidos, processando em média 120 pedidos por dia, com posições de picking variando de 3.000 a 6.000. A maioria dos pedidos é enviada por via aérea, o que significa que quaisquer erros ou devoluções podem resultar em custos significativos. Para manter seu alto padrão de atendimento ao cliente, a VITA adota uma política rigorosa de zero erros no atendimento de pedidos. “Nosso objetivo é maximizar tanto a qualidade quanto a eficiência”, diz Robert Lauber, gerente de logística na VITA Zahnfabrik. “Por isso não podemos permitir compromissos quanto à nossa solução de picking. O sistema precisa operar sem falhas, ser fácil para os colaboradores e suportar nossos controles de qualidade especializados.”

O sistema de picking por voz anterior da VITA estava obsoleto, resultando em custos de manutenção crescentes e falhas mais frequentes. Em busca de uma alternativa para o futuro, a empresa encontrou uma solução mais confiável e econômica.

Implantação sem interrupções durante operações em andamento
Para preparar operações para o futuro, a VITA escolheu a solução de picking intuitiva e adaptável LYDIA Voice, reafirmando sua longa parceria com a EPG. Por mais de 20 anos, a VITA utiliza o sistema de gerenciamento de depósito LFS da EPG. A transição para o novo sistema foi integrada a uma migração SAP mais ampla. Especialistas da EPG estiveram no local durante todo o processo de implementação, ajustando interfaces e otimizando configurações. “O acompanhamento especializado e a abordagem prática foram inestimáveis para garantir uma implantação tranquila”, afirma Robert Lauber. Apesar da atualização do sistema, as operações do armazém continuaram sem interrupções, permitindo que a VITA mantivesse seu alto nível de atendimento ao cliente sem falhas.

Diálogo por voz personalizado às necessidades específicas
Do ponto de vista da EPG, o projeto teve dois desafios principais: as etapas de controle de qualidade no processo de picking e os produtos de escala extremamente pequena. “Muitas empresas assumem que o voice-picking não é adequado para itens minúsculos — como dentes artificiais e próteses dentárias — mas isso não é verdade. Na verdade, a abordagem hands‑free oferece vantagens significativas, permitindo que os colaboradores trabalhem com maior concentração”, explica Nikolas von Merzljak, gerente de vendas do LYDIA Voice na EPG. O sistema também é totalmente capaz de lidar com os processos especializados da VITA. “O diálogo por voz é facilmente personalizável”, acrescenta von Merzljak. Para isso, a EPG trabalhou em estreita colaboração com a VITA para definir comandos de voz e adaptar o fluxo de trabalho. Por exemplo, além de confirmar o local de armazenamento, os colaboradores devem verificar o item correto usando um código de produto alfanumérico único. Foram integradas funcionalidades adicionais ao sistema de voz, incluindo rastreamento contínuo de inventário por contagem de quantidade residual e cálculo automático de volume por meio do sistema central. Se uma caixa de envio estiver prestes a ficar cheia, o sistema emite um alerta sonoro, solicitando ao colaborador que confirme ou verifique manualmente a capacidade da caixa.

Maior eficiência com a mesma tecnologia
“Nossos colaboradores se adaptaram rapidamente ao novo sistema de voz, e a aceitação da equipe foi extremamente alta”, diz Lauber. Uma das maiores vantagens para a equipe de picking da VITA foi o maior conforto dos headsets. Quanto à confiabilidade do sistema, Lauber acrescenta: “O tempo de inatividade agora é praticamente inexistente. E se surgirem problemas, eles se devem à rede ou ao servidor — não ao LYDIA Voice.” No total, foram introduzidos 15 headsets Bluetooth no local, junto com computadores de voz móveis VOXTER que os colaboradores usam no cinto. Lauber está muito satisfeito com os resultados: “Desde a implantação do LYDIA Voice, vimos ganhos significativos em eficiência. Isso é especialmente impressionante, considerando que, como fornecedor inovador de produtos premium, já operávamos em um nível muito elevado. Já tínhamos um sistema de voz e continuamente otimizávamos nossos processos. As melhorias são claramente resultado da mudança para um novo fornecedor.”