Da circa 20 anni VITA si affida a una soluzione vocale per il suo processo di evasione ordini. Come produttore di protesi dentali e fornitore di servizi di alta qualità, l’azienda sostiene tecnici dentali e dentisti in tutto il mondo per offrire la migliore assistenza possibile ai pazienti. Semplicità d’uso e affidabilità sono massime priorità per VITA, motivo per cui apprezza un sistema guidato a voce che offre tassi di errore più bassi e maggiore produttività rispetto ad altre tecnologie.

Niente compromessi
Nel centro distributivo di VITA Zahnfabrik a Bad Säckingen, una struttura di 4.500 m² ospita circa sei milioni di denti artificiali su 225.000 ubicazioni di stoccaggio. Un team di circa 15 dipendenti gestisce l’evasione degli ordini, elaborando in media 120 ordini al giorno, con posizioni di prelievo che variano da 3.000 a 6.000. La maggior parte degli ordini viene spedita via trasporto aereo, il che significa che eventuali errori o resi possono comportare costi significativi. Per mantenere il suo elevato livello di servizio clienti, VITA adotta una rigorosa politica “zero errori” nell’evasione degli ordini. «Il nostro obiettivo è massimizzare sia la qualità sia l’efficienza», afferma Robert Lauber, responsabile logistica presso VITA Zahnfabrik. «Per questo non possiamo permetterci compromessi per quanto riguarda la nostra soluzione di picking. Il sistema deve funzionare senza problemi, essere facile da usare per i dipendenti e supportare i nostri controlli di qualità specializzati.»

Il sistema di voice‑picking precedente di VITA era diventato obsoleto, provocando costi di manutenzione crescenti e guasti frequenti. Alla ricerca di un’alternativa a prova di futuro, l’azienda ha trovato una soluzione più affidabile e conveniente.

Messa in servizio senza interruzioni durante le operazioni in corso
Per garantire operazioni future‑proof, VITA ha scelto la soluzione di picking intuitiva e adattabile LYDIA Voice, riaffermando la sua partnership di lunga data con EPG. Da oltre 20 anni, VITA utilizza il sistema WMS LFS di EPG. La transizione al nuovo sistema è stata integrata in una più ampia migrazione SAP. Gli esperti EPG erano presenti in loco durante tutto il processo di implementazione, affinando le interfacce e ottimizzando le configurazioni. «La guida esperta e l’approccio pratico sono stati fondamentali per garantire un rollout fluido», afferma Robert Lauber. Nonostante l’aggiornamento del sistema, le operazioni di magazzino hanno continuato senza interruzioni, consentendo a VITA di mantenere il suo elevato livello di servizio clienti senza soluzione di continuità.

Dialogo vocale personalizzato in base alle esigenze specifiche
Dal punto di vista di EPG, il progetto ha presentato due sfide chiave: le fasi di controllo qualità nel processo di picking e i prodotti di dimensioni estremamente ridotte. «Molte aziende pensano che il voice‑picking non sia adatto a oggetti minuscoli—come denti artificiali e protesi dentarie—ma non è così. In effetti, l’approccio hands‑free offre vantaggi significativi, permettendo agli operatori di lavorare con maggiore concentrazione», spiega Nikolas von Merzljak, Sales Manager di LYDIA Voice presso EPG. Il sistema è inoltre pienamente in grado di gestire i processi specializzati di VITA. «Il dialogo vocale è facilmente personalizzabile», aggiunge von Merzljak. Per ottenerlo, EPG ha collaborato a stretto contatto con VITA per definire comandi vocali e adattare il flusso di lavoro. Ad esempio, oltre a confermare il luogo di deposito, gli operatori devono verificare l’articolo corretto utilizzando un codice prodotto alfanumerico unico. Sono state integrate funzionalità aggiuntive nel sistema vocale, tra cui il tracciamento continuo dell’inventario mediante conteggio delle quantità residue e un calcolo automatico del volume tramite il sistema centrale. Se si prevede che una scatola di spedizione sia piena, il sistema fornisce un avviso audio, invitando l’operatore a confermare o verificare manualmente la capacità della scatola.

Maggiore efficienza con la stessa tecnologia
«I nostri dipendenti si sono adattati rapidamente al nuovo sistema vocale e l’accettazione del team è stata estremamente elevata», afferma Robert Lauber. Uno dei vantaggi principali per il team di picking VITA è stato il miglior comfort delle cuffie. Per quanto riguarda l’affidabilità del sistema, Lauber aggiunge: «I tempi di inattività sono ora praticamente inesistenti. E se dovessero sorgere problemi, dipendono da rete o server—not da LYDIA Voice.» In totale sono state introdotte 15 cuffie Bluetooth presso il sito, insieme ai computer vocali VOXTER mobili indossati alla cintura dei dipendenti. Lauber si dichiara molto soddisfatto dei risultati: «Dall’implementazione di LYDIA Voice abbiamo registrato notevoli guadagni di efficienza. Ciò è particolarmente impressionante dato che, come fornitore innovativo di prodotti premium, operavamo già a un livello molto elevato. Avevamo già un sistema vocale e ottimizzavamo continuamente i processi. I miglioramenti sono chiaramente il risultato del passaggio a un nuovo fornitore.»