Door een flexibel voice-systeem te integreren, kunnen aanzienlijke tijdsbesparingen en een productiviteitsverhoging tot wel 20% worden gerealiseerd. Waar bij papiergestuurd orderpicken de foutmarge kan oplopen tot 1,5%, ligt het gemiddelde foutenpercentage bij voice picking slechts op 0,08%.

Dit uiterst lage foutenpercentage en de eenvoudige aansluiting van de voice-oplossing op de bestaande IT-omgeving van de klant zijn doorslaggevende voordelen. Moderne pick-by-voice-systemen zorgen voor een soepele communicatie met alle gangbare Warehouse Management Systemen (WMS) en ERP-systemen, hetzij via directe integratie, hetzij via geschikte interfaces.

De oplossingen zijn bovendien zo flexibel dat ze zonder dure aanpassingen kunnen worden afgestemd op sectorspecifieke processen bij de klant. Medewerkers in de intralogistiek profiteren van een verbeterde proceskwaliteit, terwijl ze tegelijkertijd minder tijd kwijt zijn aan hun taken dankzij de ondersteuning van het voice-assistentiesysteem. Retail, automotive, industrie en logistiek, maar ook de vers- en diepvrieslogistiek, profiteren van snellere doorlooptijden en efficiëntere processen.

Stap 1: Status quo – wat is je optimalisatiepotentieel?

Wanneer een bedrijf besluit een voice-oplossing te integreren, is het allereerst noodzakelijk om de object- en informatiestromen in kaart te brengen. Dit zorgt voor een compleet overzicht van alle relevante processen. Een belangrijk aspect hierbij is het productassortiment van de klant, evenals de specifieke bedrijfsprocessen die door de voice-oplossing moeten worden ondersteund.

Dankzij een grondige analyse kunnen de sectorspecifieke vereisten van het bedrijf worden geïdentificeerd en meegenomen in de implementatie. Bovendien biedt deze stap de mogelijkheid om optimalisatiepotentieel bloot te leggen dat door middel van spraakgestuurde processen kan worden benut.

Stap 2: Procesontwerp – hoe communiceren de systemen?

Op basis van de analyse wordt in de tweede stap bepaald hoe de voice-oplossing optimaal kan worden geïntegreerd in de bedrijfsprocessen en de IT-structuur. Hierbij wordt gekeken naar de functionaliteiten, de toepassingsmogelijkheden en de manier waarop het voice-gestuurde orderpickproces zich verhoudt tot de bestaande processen.

Om een zo efficiënt mogelijk proces te garanderen, kan de voice-oplossing worden afgestemd op de specifieke werkmethodes van het bedrijf. Voice-technologie ondersteunt bovendien aanvullende invoermethoden, bijvoorbeeld in combinatie met barcodescanners, smartwatches of tablets.

Door extra apparaten te integreren, ontstaan er verdere optimalisatiemogelijkheden voor de gebruiker. Het is daarnaast belangrijk om te bepalen of de proceslogica van de voice-toepassing zich binnen het WMS of ERP-systeem bevindt, of dat deze binnen de voice-oplossing zelf blijft.

Stap 3: Implementatie – hoe verloopt de introductie van voice?

Voice picking-oplossingen zijn in de meeste gevallen platformonafhankelijk en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in de bestaande IT-structuur. De voice-toepassing wordt via standaard interface-modules gekoppeld aan de leidende WMS- of ERP-systemen.

Bij SAP-omgevingen is de implementatie nog eenvoudiger. Krachtige voice-systemen bieden een directe integratie met SAP WM of EWM, zodat SAP-gebruikers de voice-toepassing zelfs zelfstandig kunnen configureren.

Hierdoor blijft de controle over het proces volledig in handen van het bedrijf. Een stabiel WLAN-netwerk is essentieel voor de werking van de voice-oplossing.

Hoewel een volledige WiFi-dekking in het magazijn niet altijd noodzakelijk is, moet deze wel gegarandeerd zijn wanneer real-time gegevensuitwisseling vereist is. Ook de gegevensbeveiliging binnen het netwerk speelt een belangrijke rol. Voice-providers moeten de nieuwste beveiligings- en encryptienormen ondersteunen.

Stap 4: Welke hardware voldoet aan je eisen?

De selectie van geschikte mobiele hardware is bepalend voor de succesvolle integratie van de voice-oplossing. Afhankelijk van de magazijnomgeving en de specifieke procesvereisten wordt beoordeeld welke hardware het beste aansluit op de dagelijkse werkzaamheden.

In diepvriesmagazijnen zijn mobiele voice-terminals die uitsluitend met spraak worden bediend de optimale keuze.

Werknemers die met handschoenen en thermische kleding werken, ondervinden bij conventionele PDC-units vaak hinder bij het invoeren van gegevens. Voice-only apparaten maken een handsfree en efficiënte workflow mogelijk, zelfs onder extreme omstandigheden.

Stap 5: Starten met voice – software en hardware in de praktijk

Voice-oplossingen zorgen voor een soepele introductie van het systeem bij medewerkers.

In een korte instructie leren orderpickers hoe ze hun voice-hardware gebruiken en hoe het voice-dialoogproces werkt.

Moderne voice-oplossingen zijn sprekersonafhankelijk en vereisen geen extra training of het aanmaken van een individueel spraakprofiel.

Werknemers zetten simpelweg hun headset of pick-vest op en volgen de gesproken instructies.