CONA Services, una empresa con una larga trayectoria en el uso de flujos de trabajo dirigidos por voz, decidió en 2019 evaluar una nueva solución de voz tras conocer que el soporte del fabricante para su sistema actual se discontinuaría en 2021. Con sede en Atlanta, la organización, que presta servicios de tecnología de la información a una docena de embotelladoras de Coca-Cola en Norteamérica, vio en este cambio una oportunidad para analizar las soluciones de voz más innovadoras del mercado.