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CONA Services implementa LYDIA Voice em mais de 120 unidades de engarrafamento da Coca-Cola

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A CONA Services, usuária de longa data de workflows orientados por voz, decidiu avaliar uma nova solução de voz em 2019, após ser informada de que o suporte do fabricante para seu sistema existente seria descontinuado em 2021. A organização, sediada em Atlanta, que presta serviços de tecnologia da informação para diversos engarrafadores da Coca-Cola na América do Norte, viu nisso uma oportunidade para reavaliar as soluções de voz disponíveis no mercado.

Quem é a CONA?

A CONA (Coke One North America) é uma empresa de serviços de TI para as engarrafadoras da Coca-Cola na América do Norte. A CONA Services LLC fornece processos unificados, padrões de dados, produção e soluções para o atendimento aos engarrafadores participantes. O sistema CONA processa uma receita anual de 24 bilhões de dólares, gerencia mais de 160.000 pedidos de venda e atende, em média, 30.000 usuários diariamente.

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Fatos principais em resumo

Resultados

Desafio

  • Alta necessidade de suporte técnico e ineficiências operacionais
  • Interrupções no processo de separação devido a problemas de VoIP
  • Dificuldades no reconhecimento de voz, gerando frustração nos operadores
  • Ineficiências relacionadas ao treinamento contínuo de voz

Solução

  • Integração nativa ao SAP via Remote Function Call (RFC)
  • Independente da conexão de rede para garantir a continuidade da separação
  • Reconhecimento de voz baseado em redes neurais para ambientes ruidosos de armazém

Resultado

  • Implementação bem-sucedida em 120+ locais na América do Norte em apenas 12 meses
  • Eliminação do treinamento de modelos de voz
  • Aumento da eficiência em todas as unidades
  • Melhoria de produtividade de até 7%
baron-jordan_cona
“Observamos um aumento de aproximadamente 7% na produtividade em relação à nossa solução de voz anterior! Em operações com milhares de usuários e milhares de horas, isso representa uma economia muito significativa.”
Baron Jordan
Chief Product Officer of Supply Chain na CONA
“Observamos um aumento de aproximadamente 7% na produtividade em relação à nossa solução de voz anterior! Em operações com milhares de usuários e milhares de horas, isso representa uma economia muito significativa.”
Baron Jordan
Chief Product Officer of Supply Chain na CONA

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