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A CONA Services, usuária de longa data de workflows orientados por voz, decidiu avaliar uma nova solução de voz em 2019, após ser informada de que o suporte do fabricante para seu sistema existente seria descontinuado em 2021. A organização, sediada em Atlanta, que presta serviços de tecnologia da informação para diversos engarrafadores da Coca-Cola na América do Norte, viu nisso uma oportunidade para reavaliar as soluções de voz disponíveis no mercado.
A CONA (Coke One North America) é uma empresa de serviços de TI para as engarrafadoras da Coca-Cola na América do Norte. A CONA Services LLC fornece processos unificados, padrões de dados, produção e soluções para o atendimento aos engarrafadores participantes. O sistema CONA processa uma receita anual de 24 bilhões de dólares, gerencia mais de 160.000 pedidos de venda e atende, em média, 30.000 usuários diariamente.
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