CONA Services, un usuario de larga trayectoria en flujos de trabajo dirigidos por voz, decidió en 2019 evaluar una nueva solución de voz tras conocer que el soporte del fabricante para su sistema actual finalizaría en 2021. La organización, con sede en Atlanta, que proporciona servicios de tecnología de la información a una docena de embotelladores de Coca-Cola en América del Norte, vio esta situación como una oportunidad para explorar las soluciones de voz más avanzadas disponibles en el mercado.