Imagina el peor escenario para un gerente de almacén. Preguntas a un cliente su opinión sobre tu servicio y la respuesta es que tu empresa es “uno de los dos peores proveedores en términos de imprecisiones”. Un golpe duro. Sin embargo, hay que reconocer el mérito de la empresa por atreverse a hacer la pregunta y del cliente por responder con franqueza. Ahora, la cuestión era: ¿cómo podía el proveedor actuar rápidamente para corregir los errores en el picking y mejorar su precisión?