Imagina el peor escenario para un gerente de almacén. Preguntas a un cliente por su opinión sobre tu servicio y recibes la siguiente respuesta: tu empresa es «uno de los dos peores proveedores en términos de inexactitudes». Duro golpe. Pero hay que reconocer el mérito de la empresa por hacer la pregunta y del cliente por responder con franqueza.

La gran cuestión ahora era: ¿cómo podía el proveedor mejorar sus errores de picking – y hacerlo rápidamente?