Imagine o pior cenário possível para um gerente de armazém. Você pergunta a um cliente sua opinião sobre o serviço e recebe a resposta de que sua empresa é “um dos dois piores fornecedores em termos de imprecisões”. Isso dói. Mas crédito para a empresa por ter feito a pergunta e crédito para o cliente por dar uma resposta direta e honesta. Agora, a questão era: como o fornecedor poderia corrigir suas imprecisões na separação de pedidos – e rápido?