Stel je het ergste nachtmerriescenario van een magazijnmanager voor. Je vraagt een klant om feedback over je service en krijgt als antwoord dat jouw bedrijf “één van de twee slechtste leveranciers is als het gaat om onnauwkeurigheden”. Ai. Respect voor het bedrijf dat de vraag stelde, en respect voor de klant die een eerlijke, directe reactie gaf.

De grote vraag was nu: hoe kon de leverancier snel ingrijpen om de pickonnauwkeurigheden te verbeteren?