Stellen Sie sich das Alptraumszenario eines Lagerleiters vor: Sie fragen einen Kunden nach dessen Meinung über Ihren Service und bekommen zu hören, dass Ihr Unternehmen „einer der beiden schlechtesten Lieferanten in puncto Fehleranfälligkeit” sei. Das schmerzt. Aber natürlich ist es hilfreich, dass die Frage gestellt wurde und der Kunde eine ehrliche Antwort gegeben hat. Die Frage ist nun: Was kann der Lieferant tun, um seine Ungenauigkeiten bei der Kommissionierung zu verbessern – und das möglichst schnell?