Immagina lo scenario peggiore per un responsabile di magazzino. Chiedi a un cliente un feedback sul tuo servizio e ti senti rispondere che la tua azienda è “uno dei due peggiori fornitori in termini di inesattezze”. Un duro colpo. Merito all’azienda per aver posto la domanda e merito al cliente per aver dato una risposta chiara e onesta.

La domanda ora era: come poteva il fornitore migliorare rapidamente la precisione del picking?