Como líder del mercado en el Reino Unido, el DPD ofrece soluciones innovadoras y de alta calidad para envíos urgentes. En el Reino Unido, el proveedor cuenta con más de 10,000 vehículos en circulación y realiza entregas de más de 260 millones de paquetes cada año, empleando a más de 15,000 colaboradores distribuidos en 84 sedes. El nuevo superhub, valorado en 100 millones de libras y ubicado en Hinckley, Leicestershire, entró en operación en 2021. En un área de 33 hectáreas, se pueden clasificar hasta 72,000 paquetes por hora, posicionándolo como uno de los centros más grandes de su tipo en Europa.

Para cumplir con los altos estándares que se imponen, la empresa necesitaba socios tecnológicos capaces de mejorar la velocidad y eficiencia de sus procesos de clasificación y distribución. En el nuevo hub se utilizaron bolsas para transportar las paqueterías, ya que ofrecían mayor capacidad que los contenedores empleados en los centros existentes. El proceso de escanear, desencadenar, torcer y sellar las bolsas de paquetería presentaba potencial para ser optimizado, pues involucraba varias acciones al preparar las bolsas para su despacho a los depósitos. El cierre y la distribución de las bolsas podían resultar complicados y demorados, ya que las acciones físicas de amarrar y cerrar se intercalaban con el uso de un escáner manual voluminoso. Fue en este contexto que la tecnología de picking por voz de EPG pudo brindar una solución, ya que permite que el proceso de cierre y distribución se realice de forma más rápida y fluida. La tecnología es asistida por voz, dejando las manos y los ojos libres para que los colaboradores se concentren en desencadenar, amarrar y mover las bolsas. Como producto complementario ideal, se utiliza un escáner ergonómico de mano trasera para escanear todos los códigos de barras convencionales a alta velocidad.

La tecnología de voz demuestra su versatilidad

El DPD utiliza LYDIA Voice desde 2015. La solución de voz más avanzada del mercado se emplea a nivel global y cuenta con tecnología que utiliza redes neuronales y deep learning, lo que garantiza un reconocimiento confiable de las voces, sin importar los dialectos o acentos. Este proceso basado en voz se ha vuelto mucho más eficiente, ya que elimina la necesidad de que los colaboradores repitan sus comandos al hablar al dispositivo. La tecnología desempeña un papel fundamental en los hubs del DPD, pues el uso de LYDIA Voice permite que los empleados mantengan las manos libres, facilitándoles la clasificación de las entregas de manera mucho más rápida.

Además, LYDIA Voice se utiliza en los depósitos del DPD. Una vez que los operadores escanean el código de barras de una paquetería, la tecnología de voz anuncia el número del contenedor de destino. El sistema de escaneo permite rastrear hasta minutos y segundos cuándo y con qué dispositivo se escaneó por última vez una paquetería, previniendo errores en la ruta y ofreciendo beneficios tangibles en términos de seguridad.

Fácil de usar y sin necesidad de capacitación compleja

Los gerentes del DPD valoran especialmente que los usuarios no requieren de una capacitación compleja para comenzar a trabajar con LYDIA Voice, lo cual es una ventaja crucial en un sector con alta rotación de personal y cargas laborales intensas durante los picos estacionales. Además, la empresa tiene control total sobre el diálogo de voz del producto. Si se necesita modificar o reemplazar un comando, los equipos de TI del DPD pueden hacerlo sin tener que contactar a los técnicos de EPG.

LYDIA Voice está disponible en más de 50 idiomas, y los comandos de voz pueden adaptarse para ajustarse a los acentos o dialectos regionales predominantes, lo cual es especialmente útil en las instalaciones del DPD en el Reino Unido, donde se registran acentos de Europa del Este y del sur de Asia.

A lo largo de los años, la colaboración entre el DPD y la EPG se ha fortalecido gradualmente. Entre 2015 y 2020, el número de dispositivos LYDIA en uso aumentó significativamente, pasando de 45 dispositivos a alrededor de 2,000. Actualmente, la solución de voz se utiliza en cinco hubs y en más de 70 depósitos en toda la red del DPD en el Reino Unido.