Essendo leader di mercato nel Regno Unito, DPD offre soluzioni innovative e di alta qualità per le spedizioni urgenti. Nel Regno Unito, il fornitore dispone di oltre 10.000 veicoli e consegna più di 260 milioni di pacchi ogni anno. DPD impiega oltre 15.000 dipendenti distribuiti su 84 sedi. Il nuovo superhub, dal valore di 100 milioni di sterline, situato a Hinckley, Leicestershire, è entrato in funzione nel 2021. Su un’area di 33 ettari, fino a 72.000 pacchi all’ora possono essere smistati, rendendolo uno dei centri più grandi del suo genere in Europa.

Per soddisfare gli elevati standard che si impone, l’azienda necessita di partner tecnologici in grado di migliorare la velocità e l’efficienza dei processi di smistamento e instradamento. Al nuovo hub, sono stati utilizzati sacchi per trasportare i pacchi, poiché offrono una capacità superiore rispetto ai contenitori impiegati nei centri esistenti. Il processo di scansione, distacco, torsione e sigillatura dei sacchi di pacchi presentava potenziali margini di razionalizzazione, essendo composta da diverse operazioni necessarie per preparare i sacchi alla spedizione verso i depositi. La chiusura e l’instradamento dei sacchi risultavano infatti laboriosi e lunghi, poiché le operazioni fisiche di legatura e chiusura venivano alternate all’uso di un ingombrante scanner portatile. Ed è qui che la tecnologia di voice picking di EPG ha potuto fare la differenza, poiché consente di eseguire in modo più rapido e fluido le operazioni di chiusura e instradamento. La tecnologia è assistita dalla voce, lasciando le mani e gli occhi degli operatori liberi per concentrarsi sul distacco, sulla legatura e sul trasporto dei sacchi. Come prodotto complementare ideale, viene utilizzato uno scanner ergonomico a mano posteriore, in grado di scansionare tutte le tipologie di codici a barre convenzionali alla massima velocità.

La tecnologia vocale dimostra la sua versatilità

DPD utilizza LYDIA Voice dal 2015. La soluzione vocale più avanzata sul mercato è impiegata in tutto il mondo e si basa su tecnologie che sfruttano reti neurali e deep learning, garantendo così il riconoscimento affidabile delle voci, indipendentemente da dialetti e accenti. Il processo basato sulla voce è stato notevolmente reso più efficiente, eliminando la necessità che i dipendenti ripetano i comandi quando parlano nel dispositivo. La tecnologia gioca un ruolo fondamentale negli hub di DPD: grazie a LYDIA Voice, gli operatori possono mantenere le mani libere, consentendo loro di smistare le consegne in maniera molto più rapida.

LYDIA Voice è impiegata anche nei depositi di DPD. Dopo che gli operatori hanno scansionato il codice a barre del pacco, la tecnologia vocale legge il numero del contenitore di destinazione. La tecnologia di scansione è in grado di tracciare fino al minuto e al secondo dove e quando un pacco è stato scansionato per l’ultima volta e con quale dispositivo, prevenendo errori di instradamento e garantendo evidenti benefici in termini di sicurezza.

Facile da usare e senza necessità di formazione complessa

I responsabili di DPD apprezzano particolarmente il fatto che gli utenti non debbano seguire una formazione complessa per iniziare a utilizzare LYDIA Voice – un vantaggio cruciale in un settore caratterizzato da elevati tassi di turnover e da carichi di lavoro intensi durante i picchi stagionali. Inoltre, l’azienda ha il pieno controllo del dialogo vocale del prodotto: se un comando vocale deve essere modificato o sostituito, i team IT di DPD possono effettuare le modifiche senza dover contattare i tecnici di EPG.

LYDIA Voice è disponibile in oltre 50 lingue, e i comandi vocali possono essere adattati per tenere conto degli accenti o dei dialetti regionali, facilitando così il processo di riconoscimento. Ad esempio, accenti dell’Europa orientale e del Sud Asia sono frequenti nelle strutture di DPD nel Regno Unito. Nel corso degli anni, la collaborazione tra DPD e EPG si è gradualmente intensificata. Tra il 2015 e il 2020, il numero di dispositivi LYDIA in uso è aumentato significativamente: inizialmente erano 45, mentre nel 2020 il numero ha raggiunto circa 2.000. Oggi, la soluzione vocale è utilizzata in cinque hub e in oltre 70 depositi in tutto il network di DPD nel Regno Unito.