Como líder de mercado no Reino Unido, o DPD oferece soluções inovadoras e de alta qualidade para envios urgentes. No Reino Unido, o provedor possui mais de 10.000 veículos em circulação e realiza a entrega de mais de 260 milhões de encomendas anualmente, empregando mais de 15.000 funcionários distribuídos em 84 locais. O novo superhub, avaliado em 100 milhões de libras, localizado em Hinckley, Leicestershire, entrou em operação em 2021. Em um espaço de 33 hectares, até 72.000 encomendas por hora podem ser triadas, tornando-o um dos maiores de seu tipo na Europa.

Para atender aos elevados padrões que a empresa impõe a si mesma, o DPD necessita de parceiros tecnológicos capazes de melhorar a velocidade e a eficiência dos seus processos de triagem e roteamento. No novo hub, foram utilizadas bolsas para transportar as encomendas, pois ofereciam maior capacidade do que os recipientes usados nos hubs existentes. O processo de escanear, desencaixar, torcer e selar os sacos de encomendas apresentava potencial para otimização, já que envolvia diversas ações necessárias para preparar os sacos para despacho aos depósitos. O fechamento e roteamento dos sacos podia ser demorado e complicado, pois as ações físicas de amarrar e fechar eram intercaladas pelo uso de um scanner portátil volumoso. Foi nesse contexto que a tecnologia de voice picking da EPG entrou em ação, permitindo que o processo de fechamento e roteamento fosse realizado de forma mais rápida e fluida. A tecnologia é assistida por voz, deixando as mãos e os olhos dos colaboradores livres para se concentrarem no desencaixe, amarração e movimentação dos sacos. Como produto complementar ideal, é utilizado um scanner ergonômico de mão traseira para ler todos os códigos de barras convencionais em alta velocidade.

A tecnologia de voz demonstra sua versatilidade

O DPD vem utilizando o LYDIA Voice desde 2015. A solução por voz mais avançada do mercado é empregada globalmente e conta com tecnologia que utiliza redes neurais e deep learning, garantindo que as vozes sejam reconhecidas de forma confiável, independentemente de dialetos e sotaques. Esse processo, baseado na voz, tornou-se muito mais eficiente, pois elimina a necessidade de os funcionários repetirem seus comandos ao falar no dispositivo. A tecnologia desempenha um papel importante nos hubs do DPD, pois o uso do LYDIA Voice permite que os colaboradores mantenham as mãos livres, ajudando-os a triagem das entregas de forma muito mais rápida.

O LYDIA Voice também é utilizado nos depósitos do DPD. Assim que os operadores escaneiam o código de barras de uma encomenda, a tecnologia de voz anuncia o número do contêiner de destino. A tecnologia de escaneamento é capaz de rastrear até os minutos e segundos em que uma encomenda foi escaneada pela última vez e por qual dispositivo, prevenindo erros de roteamento e proporcionando benefícios demonstráveis em termos de segurança.

Fácil de usar e sem necessidade de treinamento complexo

Os gestores do DPD valorizam especialmente o fato de que os usuários não precisam realizar treinamentos complexos para começar a trabalhar com o LYDIA Voice – uma vantagem crucial em um setor com alta rotatividade de funcionários e cargas de trabalho intensas durante os picos sazonais. Além disso, a empresa tem controle total sobre o diálogo vocal do produto; se um comando precisar ser alterado ou substituído, as equipes de TI do DPD podem fazê-lo sem a necessidade de contatar os técnicos da EPG.
O LYDIA Voice está disponível em mais de 50 idiomas, e os comandos de voz podem ser adaptados para se adequar aos sotaques ou dialetos regionais predominantes, facilitando o processo de reconhecimento. Por exemplo, sotaques do Leste Europeu e do Sul da Ásia são comuns nas instalações do DPD no Reino Unido.

Ao longo dos anos, a colaboração entre o DPD e a EPG se aprofundou gradualmente. Entre 2015 e 2020, o número de dispositivos LYDIA em uso aumentou significativamente: inicialmente, eram 45 dispositivos, e em 2020 esse número subiu para cerca de 2.000. Atualmente, a solução de voz é utilizada em cinco hubs e em mais de 70 depósitos em toda a rede do DPD no Reino Unido.