Als marktleider in het VK biedt DPD innovatieve en hoogwaardige oplossingen voor spoedzendingen. In het VK heeft de dienstverlener meer dan 10.000 voertuigen in gebruik en worden jaarlijks meer dan 260 miljoen pakketten bezorgd. DPD zet meer dan 15.000 medewerkers in op 84 locaties. Het nieuwe superhub ter waarde van £100 miljoen in Hinckley, Leicestershire, ging in 2021 operationeel. Op de 33 hectare grote locatie kunnen tot wel 72.000 pakketten per uur worden gesorteerd, waardoor het een van de grootste centra in Europa is.
Om aan de zeer hoge eisen te voldoen, heeft het bedrijf technologiepartners nodig die de snelheid en efficiëntie van de sorteer- en routeringsprocessen verbeteren. Bij het nieuwe hub werden zakken gebruikt om pakketten te vervoeren, omdat deze meer capaciteit boden dan de totes die in bestaande hubs werden ingezet. Het proces van scannen, losmaken, draaien en verzegelen van pakketzakken bood kansen voor optimalisatie, omdat er meerdere handelingen verricht moesten worden om ze gereed te maken voor verzending naar de depots. Het sluiten en routeren van de zakken bleek omslachtig en tijdrovend, mede doordat de fysieke handelingen werden afgewisseld met het gebruik van een omvangrijke handscanner. Hier kwam de voice picking-technologie van EPG van pas, omdat deze het sluit- en routeringsproces sneller en naadlozer uitvoert. De technologie is spraakgestuurd, zodat de handen en ogen van de medewerkers vrij blijven om zich te concentreren op het losmaken, vastbinden en verplaatsen van de zakken. Als ideaal aanvullend product wordt een ergonomische backhand scanner gebruikt om alle conventionele barcodes razendsnel te scannen.

Spraaktechnologie bewijst haar veelzijdigheid

DPD maakt al sinds 2015 gebruik van LYDIA Voice. De meest geavanceerde voice-oplossing op de markt wordt wereldwijd ingezet en maakt gebruik van technologie die is gebaseerd op neurale netwerken en deep learning. Dit zorgt ervoor dat stemmen betrouwbaar worden herkend, ongeacht dialecten en accenten. Het spraakgestuurde proces is hierdoor veel efficiënter geworden, omdat medewerkers niet telkens hoeven te herhalen wanneer zij in het apparaat spreken. De technologie speelt een belangrijke rol in de hubs van DPD. Dankzij LYDIA Voice kunnen medewerkers hun handen vrij houden, waardoor zij de leveringen veel sneller kunnen sorteren.
LYDIA Voice wordt ook in de depots van DPD gebruikt. Nadat een medewerker de barcode op het pakket heeft gescand, leest de spraaktechnologie het nummer van de doelcontainer voor. De scantechnologie kan tot op minuten en seconden nauwkeurig traceren waar en wanneer een pakket voor het laatst is gescand en met welk apparaat, wat foutieve routering voorkomt en duidelijke beveiligingsvoordelen oplevert.

Eenvoudig in gebruik en geen complexe training vereist

DPD-managers waarderen het feit dat gebruikers geen complexe training hoeven te volgen om met LYDIA Voice aan de slag te gaan – een cruciaal voordeel in een sector met een hoge personeelsomzet en grote werkdruk tijdens seizoenspieken. Bovendien heeft het bedrijf volledige controle over de voice dialoog van het product. Indien een spraakcommando gewijzigd of vervangen moet worden, kunnen de IT-teams van DPD dit aanpassen zonder tussenkomst van EPG-technici.
LYDIA Voice is beschikbaar in meer dan 50 talen, terwijl spraakcommando’s aangepast kunnen worden aan de geldende regionale accenten of dialecten om het herkenningsproces te ondersteunen. Zo komen bijvoorbeeld Oost-Europese en Zuid-Aziatische accenten vaak voor in de faciliteiten van DPD in het VK.
Over de jaren heen is de samenwerking tussen DPD en EPG geleidelijk verdiept. Tussen 2015 en 2020 nam het aantal in gebruik zijnde LYDIA-apparaten aanzienlijk toe; van aanvankelijk 45 apparaten was dit aantal in 2020 gestegen naar ongeveer 2.000. De voice-oplossing wordt nu ingezet in vijf hubs en meer dan 70 depots binnen het gehele DPD-netwerk in het VK.