Leader du marché au Royaume-Uni, DPD propose des solutions innovantes et de haute qualité pour les expéditions urgentes. Au Royaume-Uni, le prestataire dispose de plus de 10 000 véhicules et livre chaque année plus de 260 millions de colis. DPD emploie plus de 15 000 personnes réparties sur 84 sites. Le nouveau superhub de 100 millions de livres sterling à Hinckley, dans le Leicestershire, a été mis en service en 2021. Sur un site de 33 hectares, jusqu’à 72 000 colis par heure peuvent être triés, ce qui en fait l’un des plus grands centres de ce type en Europe.
Pour répondre aux exigences très élevées qu’elle se fixe, l’entreprise a besoin de partenaires technologiques capables d’améliorer la rapidité et l’efficacité de ses processus de tri et d’acheminement. Au nouveau hub, des sacs ont été utilisés pour transporter les colis, car ils offrent une capacité supérieure aux bacs utilisés dans les centres existants. Le processus de scan, de détachement, de rotation et de scellement des sacs de colis offrait un potentiel d’optimisation, en raison du nombre d’actions à réaliser lors de la préparation des colis pour leur expédition vers les dépôts. La fermeture et l’acheminement des sacs pouvaient s’avérer fastidieux et chronophages, du fait que les opérations de nouage et de fermeture se faisaient entrecoupées de l’utilisation d’un scanner portatif encombrant. C’est dans ce contexte que la technologie de préparation par la voix d’EPG a pu intervenir, car elle permet d’exécuter le processus de fermeture et d’acheminement de façon plus rapide et fluide. La solution est assistée par la voix, laissant ainsi les mains et les yeux des employés libres pour se concentrer sur le détachement, le nouage et le déplacement des sacs. Comme produit compagnon idéal, un scanner ergonomique à commande arrière est utilisé pour scanner toutes les barcodes conventionnelles à grande vitesse.

La technologie vocale démontre sa polyvalence

DPD utilise LYDIA Voice depuis 2015. La solution vocale la plus avancée du marché est utilisée à travers le monde et s’appuie sur des technologies exploitant les réseaux de neurones et le deep learning. Cela permet de garantir une reconnaissance fiable des voix, quels que soient les dialectes et les accents. Le processus vocal s’est ainsi considérablement amélioré, car il n’est plus nécessaire que les employés se répètent lorsqu’ils parlent dans l’appareil. La technologie joue un rôle important dans les hubs de DPD. L’utilisation de LYDIA Voice permet aux employés de garder leurs mains libres, ce qui leur permet de trier les livraisons beaucoup plus rapidement.
LYDIA Voice est également utilisée dans les dépôts de DPD. Une fois que les employés ont scanné le code-barres d’un colis, la technologie vocale annonce le numéro du conteneur cible. La technologie de scan peut retracer, à la minute près, le moment et l’appareil avec lequel un colis a été scanné pour la dernière fois, ce qui permet d’éviter les erreurs d’acheminement et offre des bénéfices évidents en termes de sécurité.

Facile à utiliser et sans formation complexe requise

Les responsables de DPD apprécient particulièrement le fait que les utilisateurs n’ont pas besoin de suivre une formation complexe pour commencer à utiliser LYDIA Voice – un avantage crucial dans un secteur où le turnover du personnel est élevé et où la charge de travail augmente considérablement lors des pics saisonniers. Par ailleurs, l’entreprise a un contrôle total sur le dialogue vocal du produit. Si une commande vocale doit être modifiée ou remplacée, les équipes informatiques de DPD peuvent procéder aux ajustements sans avoir à contacter les techniciens d’EPG.
LYDIA Voice est accessible en plus de 50 langues, et les commandes vocales peuvent être adaptées pour tenir compte des accents ou des dialectes régionaux, facilitant ainsi le processus de reconnaissance. Par exemple, les accents d’Europe de l’Est et d’Asie du Sud sont courants dans les installations de DPD au Royaume-Uni.
Au fil des ans, DPD et EPG ont progressivement renforcé leur collaboration. Entre 2015 et 2020, le nombre d’appareils LYDIA en usage est passé de 45 à environ 2 000. La solution vocale est aujourd’hui utilisée dans cinq hubs et plus de 70 dépôts à travers tout le réseau de DPD au Royaume-Uni.