Siendo líder del mercado en el Reino Unido, DPD ofrece soluciones innovadoras y de alta calidad para envíos urgentes. En el Reino Unido, el proveedor cuenta con más de 10,000 vehículos en circulación y entrega más de 260 millones de paquetes cada año, empleando a más de 15,000 personas distribuidas en 84 sedes. El nuevo superhub, valorado en 100 millones de libras esterlinas y ubicado en Hinckley, Leicestershire, entró en funcionamiento en 2021; en el sitio, de 33 hectáreas, se pueden clasificar hasta 72,000 paquetes por hora, lo que lo convierte en uno de los centros más grandes de su tipo en Europa.

Para cumplir con los altos estándares que se imponen, la compañía necesitaba socios tecnológicos que ayudaran a mejorar la velocidad y eficiencia de sus procesos de clasificación e itinerario. En el nuevo hub se utilizaron bolsas para transportar los paquetes, ya que ofrecían mayor capacidad que los contenedores empleados en los centros existentes. El proceso de escanear, desenganchar, torcer y sellar las bolsas de paquetería presentaba oportunidades para optimizarse, ya que incluía varias acciones necesarias para preparar los envíos a los depósitos. El cierre y el encaminamiento de las bolsas podían resultar engorrosos y lentos, debido a que las acciones físicas de amarrar y cerrar se intercalaban con el uso de un escáner manual voluminoso. Fue en este contexto que la tecnología de voice picking de EPG pudo marcar la diferencia, ya que permite que el proceso de cierre e itinerario se realice de manera más rápida y fluida. La tecnología es asistida por voz, dejando las manos y la vista libres para que los operarios se concentren en desenganchar, amarrar y mover las bolsas. Como producto complementario ideal, se utiliza un escáner ergonómico de mano trasera para leer todos los códigos de barras convencionales a alta velocidad.

La tecnología de voz demuestra su versatilidad

DPD utiliza LYDIA Voice desde 2015. La solución de voz más avanzada del mercado se emplea en todo el mundo y se basa en tecnologías que aprovechan redes neuronales y deep learning, lo que garantiza que las voces sean reconocidas de manera fiable, independientemente de los dialectos y acentos. Esto ha permitido que el proceso basado en la voz sea mucho más eficiente, ya que no es necesario que los empleados repitan los comandos al hablar en el dispositivo. La tecnología juega un papel importante en los hubs de DPD, ya que el uso de LYDIA Voice permite a los empleados mantener las manos libres, ayudándoles a clasificar las entregas mucho más rápidamente.

LYDIA Voice también se utiliza en los depósitos de DPD. Una vez que los operarios escanean el código de barras de un paquete, la tecnología vocal anuncia el número del contenedor de destino. La tecnología de escaneo permite rastrear, hasta el minuto y segundo, dónde y cuándo se escaneó por última vez un paquete y con qué dispositivo, lo que previene errores en la ruta y aporta evidentes beneficios en términos de seguridad.

Fácil de usar y sin necesidad de formación compleja

Los directivos de DPD valoran especialmente el hecho de que los usuarios no requieren de una formación compleja para comenzar a trabajar con LYDIA Voice, una ventaja crucial en un sector con alta rotación de personal y grandes cargas de trabajo durante los picos estacionales. Además, la compañía tiene control total sobre el diálogo vocal del producto. Si se necesita modificar o sustituir algún comando, los equipos de IT de DPD pueden hacerlo sin tener que contactar con técnicos de EPG.
LYDIA Voice está disponible en más de 50 idiomas, y los comandos de voz pueden adaptarse a los acentos o dialectos regionales predominantes, lo que facilita el proceso de reconocimiento. Por ejemplo, en las instalaciones de DPD en el Reino Unido, son comunes los acentos de Europa del Este y del sur de Asia.

A lo largo de los años, la colaboración entre DPD y EPG se ha ido fortaleciendo. Entre 2015 y 2020, el número de dispositivos LYDIA en uso pasó de 45 a aproximadamente 2,000. La solución de voz se emplea actualmente en cinco hubs y en más de 70 depósitos a lo largo de toda la red de DPD en el Reino Unido.