«LYDIA Voice es lo mejor que hemos implementado en el almacén. ¿Dónde estuvo estos últimos cinco años?» es el valioso testimonio que reciben directamente los embotelladores de Coca-Cola que utilizan el software de EPG a diario. Y esta experiencia del usuario se respalda con numerosos datos. Según CONA, LYDIA Voice ha generado incrementos en la productividad de hasta un 7%, además de ofrecer un reconocimiento vocal claro, eliminar la necesidad de entrenamiento con plantillas vocales y contar con una arquitectura de sistema más coordinada en comparación con el sistema anterior.
«La implementación de LYDIA en Coke One North America tiene una enorme importancia para nosotros», enfatiza Marco Ehrhardt, Presidente de EPG. «La difusión en las 120 ubicaciones se completó en tan solo doce meses.»

Consistencia y claridad

En 2019, CONA identificó la necesidad de evaluar nuevas soluciones de voz, ya que su sistema anterior era propenso a conexiones débiles o intermitentes. CONA requería una solución que permitiera un picking continuo –independientemente de la conexión de red– en caso de que la señal Wi-Fi fuera débil o se perdiera.
«Nuestro sistema de voz anterior tenía una arquitectura compleja y requería que el software se alojara y ejecutara en servidores individuales en cada sitio de implementación», explica Baron Jordan, Director de Producto Principal de Supply Chain en CONA. «Además, existían problemas de reconocimiento vocal inconsistente.»

Tras una investigación intensiva de ocho meses y una prueba en condiciones reales frente a otro proveedor, LYDIA Voice surgió como la clara ganadora al poder cumplir con todos los exigentes requisitos de Baron Jordan y su equipo.
LYDIA Voice resolvió de inmediato los desafíos de arquitectura y soporte en las 120 plantas embotelladoras gracias a su capacidad de integrarse directamente con SAP mediante una Remote Function Call (RFC) sin necesidad de middleware. La solución ofrece, además, un nivel inigualable de reconocimiento vocal, habilitado por su tecnología de reconocimiento basado en redes neuronales profundas. La necesidad de formación se elimina por completo gracias a su facilidad de uso inmediata y su versatilidad, siendo capaz de reconocer más de 50 idiomas y una multitud de dialectos.

Otro beneficio adicional del producto es que es independiente del dispositivo, lo que permite a cada ubicación seleccionar el dispositivo móvil de voz que mejor se adapte a su entorno o preferencias. Las adaptaciones personalizadas en el diálogo vocal pueden ser creadas de forma autónoma por el cliente, sin tener que recurrir a técnicos o desarrolladores de EPG.