« LYDIA Voice est la meilleure solution que nous ayons jamais déployée dans notre entrepôt. Où était-elle ces cinq dernières années ? » tel est le retour précieux directement fourni par les embouteilleurs de Coca-Cola utilisant quotidiennement le logiciel d’EPG. Et cette expérience utilisateur est corroborée par plusieurs faits. Selon CONA, LYDIA Voice a permis d’augmenter la productivité jusqu’à 7 %, offre une reconnaissance vocale claire, élimine la nécessité d’une formation sur les modèles vocaux, et présente une architecture système plus coordonnée par rapport à l’ancien système vocal. « La mise en œuvre de LYDIA chez Coke One North America revêt une importance capitale pour nous, » souligne Marco Ehrhardt, Président d’EPG. « Le déploiement sur les 120 sites a été achevé en seulement douze mois. »

Cohérence et clarté

CONA avait identifié dès 2019 le besoin d’envisager de nouvelles solutions vocales. Son système précédent était sujet à des connexions faibles ou intermittentes. CONA nécessitait une solution permettant une préparation de commandes continue – indépendamment de la connexion réseau – en cas de faiblesse ou de perte du signal Wi-Fi. « Notre ancien système vocal avait une architecture complexe et nécessitait que le logiciel soit hébergé et exécuté sur des serveurs individuels à chaque site de déploiement, » explique Baron Jordan, Directeur Produit Principal Supply Chain chez CONA. « Nous rencontrions également des problèmes d’incohérence dans la reconnaissance vocale. » Après une enquête intensive de huit mois menée par CONA et un test en conditions réelles face à un autre fournisseur, LYDIA Voice s’est imposée comme le choix évident, car elle a su répondre à toutes les exigences strictes fixées par Baron Jordan et son équipe.

LYDIA Voice a immédiatement résolu les défis liés à l’architecture et au support sur les 120 sites d’embouteillage grâce à sa capacité d’intégration directe avec SAP via un appel de fonction à distance (RFC) sans passer par une couche intermédiaire. La solution offre également un niveau de reconnaissance vocale inégalé, rendu possible par sa technologie de reconnaissance vocale par réseaux de neurones profonds. Les besoins en formation sont ainsi complètement éliminés grâce à sa facilité d’utilisation immédiate et sa polyvalence. LYDIA est capable de reconnaître plus de 50 langues ainsi qu’une multitude de dialectes.

Un avantage supplémentaire de ce produit réside dans son indépendance matérielle, permettant à chaque site de choisir l’appareil mobile de commande vocale qui correspond le mieux à son environnement ou à ses préférences. Des adaptations personnalisées du dialogue vocal peuvent être créées de manière autonome par le client, sans avoir à faire appel aux techniciens ou développeurs d’EPG.