“LYDIA Voice is het beste wat we ooit in het magazijn hebben uitgerold. Waar is het de afgelopen vijf jaar gebleven?” Zo luidt de waardevolle feedback rechtstreeks van de bottelaars van Coca-Cola die dagelijks gebruikmaken van de software van EPG. Deze gebruikerservaring wordt ondersteund door diverse feiten. Volgens CONA heeft LYDIA Voice een productiviteitsstijging van tot wel 7% opgeleverd, biedt het een duidelijke spraakherkenning, elimineert het de noodzaak voor stemtemplate-training en beschikt het over een meer gecoördineerde systeemarchitectuur in vergelijking met het vorige voicesysteem. “De implementatie van LYDIA bij Coke One North America is van enorme betekenis voor ons,” benadrukt Marco Ehrhardt, President van EPG. “De uitrol naar de 120 locaties is in slechts twaalf maanden afgerond.”

Consistentie en duidelijkheid

CONA herkende in 2019 de noodzaak om nieuwe voice-oplossingen te overwegen, omdat het vorige systeem regelmatig te kampen had met zwakke of intermitterende verbindingen. CONA had een oplossing nodig die continu picken mogelijk maakt – onafhankelijk van de netwerkverbinding – mocht het Wi-Fi-signaal zwak zijn of wegvallen. “Ons vorige voicesysteem had een complexe architectuur en vereiste dat de software op individuele servers bij elke implementatielocatie werd gehost en uitgevoerd,” legt Baron Jordan, Chief Product Officer Supply Chain bij CONA, uit. “Er waren tevens problemen met een inconsistente spraakherkenning.” Na een intensief acht maanden durend onderzoek door CONA en een praktijktest tegen een andere aanbieder, kwam LYDIA Voice als de duidelijke winnaar naar voren, omdat het aan alle strenge eisen van Baron Jordan en zijn team voldeed.

LYDIA Voice loste de uitdagingen op het gebied van architectuur en ondersteuning direct op bij de 120 bottelvestigingen dankzij de mogelijkheid om direct te integreren met SAP via een remote function call (RFC) zonder tussenliggende middleware. De oplossing biedt bovendien een ongeëvenaard niveau van spraakherkenning, mogelijk gemaakt door de diepe neurale netwerk technologie. Trainingsvereisten vervallen volledig door de directe gebruiksvriendelijkheid en veelzijdigheid. LYDIA kan meer dan 50 talen en talloze dialecten herkennen.

Een bijkomend voordeel van het product is dat het apparaatonafhankelijk is, wat betekent dat elke locatie het mobiele voice-apparaat kan kiezen dat het beste past bij de omgeving of de voorkeur. Klanten kunnen daarnaast op maat gemaakte aanpassingen in de voice dialoog zelfstandig creëren, zonder dat zij hiervoor EPG-technici of ontwikkelaars hoeven in te schakelen.