«LYDIA Voice é a melhor solução que já implementamos no nosso armazém. Onde ela estava nos últimos cinco anos?» Esse valioso feedback vem diretamente dos engarrafadores da Coca-Cola que utilizam o software da EPG diariamente. E essa experiência do usuário é corroborada por diversos fatos. Segundo a CONA, o LYDIA Voice proporcionou ganhos de produtividade de até 7%, além de oferecer um reconhecimento vocal claro, eliminar a necessidade de treinamento com modelos vocais e apresentar uma arquitetura de sistema mais coordenada em comparação com o sistema de voz anterior.
«A implementação do LYDIA na Coke One North America tem enorme importância para nós», enfatiza Marco Ehrhardt, Presidente da EPG. «A implantação nos 120 locais foi concluída em apenas doze meses.»

Consistência e clareza

A CONA reconheceu a necessidade de considerar novas soluções de voz em 2019, já que seu sistema anterior sofria com conexões fracas ou intermitentes. A CONA precisava de uma solução que permitisse o picking contínuo – independentemente da conexão de rede – caso o sinal Wi-Fi fosse fraco ou se perdesse.

«Nosso sistema de voz anterior tinha uma arquitetura complexa e exigia que o software fosse hospedado e executado em servidores individuais em cada local de implantação», explica Baron Jordan, Chief Product Officer de Supply Chain da CONA. «Também enfrentávamos problemas de reconhecimento vocal inconsistente.»

Após uma intensa investigação de oito meses e um teste em condições reais contra outro fornecedor, o LYDIA Voice destacou-se como a escolha evidente, por atender a todos os rigorosos requisitos exigidos por Baron Jordan e sua equipe.

O LYDIA Voice resolveu imediatamente os desafios de arquitetura e suporte em todas as 120 unidades de engarrafamento, graças à sua capacidade de se integrar diretamente ao SAP via Remote Function Call (RFC), sem a necessidade de middleware. A solução também oferece um nível inigualável de reconhecimento vocal, viabilizado por sua tecnologia de reconhecimento vocal baseado em redes neurais profundas. Os requisitos de treinamento são eliminados por completo, devido à sua facilidade de uso imediata e versatilidade, sendo capaz de reconhecer mais de 50 idiomas e uma infinidade de dialetos.

Um benefício adicional do produto é a sua independência de dispositivos, o que significa que cada local pode escolher o dispositivo móvel de voz que melhor se adapte ao seu ambiente ou preferência. Adaptações personalizadas no diálogo de voz podem ser criadas de forma independente pelo cliente, sem a necessidade de chamar os técnicos ou desenvolvedores da EPG.