LYDIA é uma tecnologia de armazém de ponta, fornecida pela EPG. Essa revolução no voice picking oferece esperança para todas as organizações logísticas, inclusive para pequenas empresas que buscam se adaptar às rigorosas exigências da era do e-commerce sem grandes investimentos de capital. Gavin Clark, Head of UK and Ireland da EPG, explica:
«Porque com LYDIA não é necessário um novo WMS, a consistência no picking pode ser elevada a um novo patamar com um investimento acessível – além disso, o LYDIA Voice não requer treinamento para novos usuários, tornando a transição ágil e flexível.»

Sem papel, sem pressão

Para manter a reputação arduamente conquistada de Niglon por seu serviço excepcional, os gestores reconheceram que era necessário adotar uma tecnologia de picking de última geração que oferecesse eficiência, precisão e confiabilidade. A rapidez e a total concentração são fundamentais para as operações de fulfillment da empresa – por exemplo, um interruptor de 9V se assemelha muito a um de 8,6V, possuindo um código de produto e embalagem quase idênticos.
O sistema de picking baseado em papel existente demandava tempo de treinamento para novos funcionários, aumentando a pressão durante os picos sazonais. Idealmente, Niglon desejava alcançar uma proficiência de picking de última geração sem precisar investir ou absorver os custos de um novo WMS. O especialista alemão em software para cadeias de suprimentos, EPG, apresentou a solução: eliminando o uso de papel e, o mais importante, sem obrigar a empresa a migrar para um WMS completo, o sistema de picking por voz LYDIA Voice utiliza uma gama muito simples e adaptável de curtos comandos de voz. Os fluxos de trabalho podem ser ajustados para se adequar ao processo, mas permanecem sempre curtos e fáceis de seguir. O sistema LYDIA também compreende com facilidade sotaques e dialetos quando necessário.

Os operadores de picking da Niglon normalmente usam auriculares, mas os usuários também podem optar por um colete wearable exclusivo, no qual toda a eletrônica está totalmente integrada. Niglon desafiou a EPG a aumentar a precisão do picking de pedidos para 99,9% a partir do índice atual de 96%, que era impactado ocasionalmente por baixa precisão inicial devido a erros na seleção dos produtos.

Ganhos em produtividade e precisão

«Sim, a precisão atinge 99,9%», revela Oliver Hinley, Diretor de Operações da Niglon. Uma gestão de inventário mais rápida e fácil é outro benefício dentre muitos.
«A produtividade aumentou entre 10% e 20% entre todos os nossos operadores, com as taxas de precisão no primeiro contato subindo 20%», confirma.
«Aumentamos o faturamento em números de dois dígitos, mas sem a necessidade de ampliar o quadro de funcionários fixos, utilizando apenas alguns colaboradores terceirizados para cobrir os picos. A boa notícia é que, quando precisamos desses colaboradores extras, eles podem ser capacitados rapidamente para operar em um ambiente complexo, pois o LYDIA Voice não exige treinamento específico e é extremamente fácil de usar.»