LYDIA est une technologie d’entrepôt de pointe proposée par EPG. Cette révolution de la préparation par la voix offre de l’espoir à toutes les organisations logistiques, y compris aux petites entreprises cherchant à répondre aux exigences strictes de l’ère du e-commerce sans engager d’importants investissements en capital. Gavin Clark, responsable d’EPG pour le Royaume-Uni et l’Irlande, explique : « Puisqu’aucun nouveau WMS n’est requis avec LYDIA, la cohérence de la préparation peut être améliorée à un niveau supérieur pour un investissement abordable – de plus, LYDIA Voice ne nécessite aucune formation pour les nouveaux utilisateurs, rendant ainsi la transition aussi rapide et flexible que possible. »

Zéro papier, zéro stress

Afin de préserver la réputation durement acquise de Niglon pour un service exceptionnel, les responsables ont reconnu la nécessité d’adopter une technologie de préparation de commandes ultramoderne, offrant efficacité, précision et fiabilité. La rapidité et une concentration totale sont cruciales pour les opérations de traitement des commandes de l’entreprise – par exemple, un interrupteur 9V ressemble fortement à un interrupteur 8,6V, avec un code produit presque identique et un emballage similaire. Le système actuel de préparation basé sur le papier nécessitait une formation pour les nouveaux employés, ce qui ajoutait à la pression en période de pics saisonniers. Idéalement, Niglon souhaitait atteindre une excellence en préparation de commandes sans devoir investir dans un nouveau WMS. Le spécialiste allemand des logiciels de chaîne logistique, EPG, a su apporter les réponses. En éliminant le papier et, surtout, sans obliger l’entreprise à passer à un WMS complet, le système de préparation par la voix LYDIA Voice utilise une gamme très simple et adaptable de commandes vocales courtes. Les flux de travail peuvent être ajustés en fonction des processus, tout en restant courts et faciles à suivre. Le système LYDIA est également capable de comprendre aisément les accents et dialectes lorsque nécessaire. Les préparateurs de Niglon portent généralement des casques, mais il est également possible d’opter pour un gilet portable unique dans lequel toute l’électronique est entièrement intégrée. Niglon a ainsi lancé à EPG le défi d’augmenter la précision de préparation des commandes à 99,9 % par rapport au taux global existant de 96 %, actuellement affecté par une précision initiale parfois faible en raison d’erreurs de prélèvement ou de mauvais articles sélectionnés.

Améliorations de la productivité et de la précision

« Oui, la précision atteint 99,9 % », révèle Oliver Hinley, directeur des opérations chez Niglon. Une gestion des stocks plus rapide et plus simple constitue également l’un des nombreux avantages. « La productivité a augmenté de 10 à 20 % chez l’ensemble de nos opérateurs, avec une hausse de 20 % des taux de précision à la première tentative, » confirme-t-il. « Nous avons enregistré une augmentation à deux chiffres de notre chiffre d’affaires, sans qu’il soit nécessaire d’augmenter le personnel permanent, avec seulement quelques intérimaires mobilisés pour couvrir les pics. La bonne nouvelle, c’est que lorsque nous avons besoin de personnel supplémentaire, celui-ci peut rapidement être formé à travailler dans un environnement complexe, car LYDIA Voice ne nécessite aucune formation et est très conviviale. »